Przydatny zrzut ekranu dla pomocy technicznej powinien pokazywać cały widoczny błąd, miejsce jego wystąpienia oraz kontekst, na przykład adres strony lub nazwę sekcji w dPanelu. Przed wysłaniem usuń albo zasłoń dane poufne, takie jak hasła, kody jednorazowe i dane płatnicze.
Zrzut ekranu to obraz aktualnie widocznego ekranu, okna przeglądarki lub wybranego fragmentu systemu. Dobrze przygotowany zrzut pomaga zespołowi wsparcia szybciej odtworzyć sytuację i sprawdzić, którego elementu dotyczy zgłoszenie.
Spis treści
Kiedy warto dodać zrzut ekranu do zgłoszenia
Zrzut ekranu jest szczególnie pomocny, gdy problem jest widoczny w przeglądarce, dPanelu, poczcie, aplikacji lub komunikacie systemowym. Warto go dodać także wtedy, gdy treść błędu pojawia się tylko przez krótki czas albo trudno ją dokładnie przepisać.
Najczęstsze sytuacje, w których zrzut ekranu pomaga w analizie zgłoszenia:
- widoczny komunikat błędu na stronie lub w panelu,
- nieprawidłowy wygląd strony po zmianie konfiguracji,
- problem z formularzem, logowaniem lub zapisem ustawień,
- różnica między tym, co powinno się wyświetlać, a tym, co jest widoczne,
- komunikat z programu pocztowego, przeglądarki lub klienta FTP,
- nietypowy widok w dPanelu, który wymaga wskazania konkretnej sekcji.
Co powinien zawierać czytelny zrzut ekranu
Najbardziej przydatny jest zrzut, który pokazuje nie tylko sam błąd, ale też jego otoczenie. Dzięki temu osoba analizująca zgłoszenie widzi, w jakim miejscu pojawia się problem i czy dotyczy konkretnej strony, usługi, formularza lub ustawienia.
- Pełną treść komunikatu błędu – nie ucinaj kodu błędu, nazwy pliku ani dodatkowego opisu.
- Adres strony lub nazwę sekcji – jeśli to bezpieczne, zostaw widoczny adres URL albo nazwę miejsca w panelu.
- Całe okno przeglądarki lub aplikacji – zbyt mały wycinek może pominąć ważny kontekst.
- Moment wystąpienia problemu – wykonaj zrzut wtedy, gdy błąd jest widoczny, a nie po odświeżeniu strony.
- Jedną sytuację na jednym zrzucie – jeśli problem występuje w kilku miejscach, przygotuj osobne pliki.
Czego nie umieszczać na zrzucie ekranu
Zrzut ekranu może zawierać dane, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia. Przed wysłaniem sprawdź obraz i zasłoń informacje poufne, jeśli są widoczne.
- hasła i podpowiedzi haseł,
- kody jednorazowe, kody 2FA i tokeny dostępu,
- dane kart płatniczych i pełne dane rozliczeniowe,
- prywatne wiadomości, których treść nie dotyczy zgłoszenia,
- dane osobowe innych osób, jeśli nie są potrzebne do analizy problemu.
Nie zasłaniaj jednak samego komunikatu błędu, nazwy usługi, widocznej ścieżki problemu ani informacji, które bezpośrednio opisują zgłaszaną sytuację.
Jak wykonać zrzut ekranu krok po kroku
- Otwórz stronę, dPanel, program lub aplikację, w której występuje problem.
- Wykonaj czynność, po której pojawia się błąd, na przykład zapisz ustawienia albo przejdź do konkretnej sekcji.
- Upewnij się, że komunikat błędu jest w całości widoczny na ekranie.
- Wykonaj zrzut ekranu za pomocą narzędzia dostępnego w Twoim systemie operacyjnym.
- Sprawdź podgląd pliku i upewnij się, że obraz jest czytelny.
- Zasłoń dane poufne, jeśli są widoczne i nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.
- Zapisz plik w formacie PNG lub JPG.
- Nadaj plikowi opisową nazwę, na przykład blad-logowania-dpanel.png.
- Dodaj plik jako załącznik do zgłoszenia w Helpdesk 24h.
Jak opisać zrzut w treści zgłoszenia
Sam obraz często nie wystarcza do pełnej analizy. Krótki opis pomaga ustalić, co było wykonane przed pojawieniem się błędu i czy problem można odtworzyć.
W treści zgłoszenia warto dopisać:
- co było wykonywane bezpośrednio przed wykonaniem zrzutu,
- adres strony lub nazwę usługi, której dotyczy problem,
- przybliżoną datę i godzinę wystąpienia problemu,
- czy problem występuje stale, czy tylko czasami,
- czy ten sam widok pojawia się po odświeżeniu strony lub w innej przeglądarce, jeśli było to sprawdzane.
Opis nie musi być długi. Wystarczy kilka konkretnych zdań, które łączą zrzut ekranu z sytuacją opisaną w zgłoszeniu.
Przykłady przydatnych i mniej przydatnych zrzutów
| Rodzaj zrzutu | Przydatność | Dlaczego |
|---|---|---|
| Całe okno z widocznym komunikatem błędu | Wysoka | Pokazuje treść błędu i miejsce jego wystąpienia. |
| Mały fragment bez adresu strony i bez nagłówka komunikatu | Niska | Może brakować informacji potrzebnych do identyfikacji problemu. |
| Zrzut z zasłoniętym hasłem i widocznym błędem | Wysoka | Chroni dane poufne, ale zostawia informacje potrzebne do analizy. |
| Zdjęcie ekranu wykonane telefonem | Zmienna | Może być pomocne, jeśli jest czytelne, ale zwykle lepszy jest bezpośredni zrzut ekranu. |
Gdzie wysłać zrzut ekranu
Najlepszą formą kontaktu dla Klientów dhosting jest platforma Helpdesk 24h w dPanelu. Zgłoszenie wysłane tą drogą jest powiązane z kontem, a autoryzacja i automatyczna weryfikacja pomagają przekazać je do realizacji.
Jeśli po wysłaniu zgłoszenia zespół poprosi o dodatkowy zrzut ekranu, jest to expected behaviour. Może być potrzebny szerszy widok, inny moment błędu albo dodatkowy komunikat, który nie był widoczny w pierwszym załączniku.
