Aby zarejestrować błędy z konsoli przeglądarki, otwórz narzędzia deweloperskie, przejdź do zakładki Console, odtwórz problem i skopiuj lub zapisz widoczne komunikaty. Do zgłoszenia warto dołączyć URL, czas wystąpienia problemu, wykonane kroki oraz komunikaty błędów.
Ten artykuł opisuje, jak zebrać informacje z konsoli przeglądarki przed zgłoszeniem błędu strony internetowej. Jeżeli zgłaszasz problem do wsparcia, dołącz także dokładny adres URL, czas wystąpienia, opis objawu i kroki prowadzące do problemu, zgodnie z artykułem Co należy podać, zgłaszając błąd strony internetowej.
Spis treści
Czym jest konsola przeglądarki
Konsola przeglądarki to część narzędzi deweloperskich dostępnych w przeglądarce internetowej. Pokazuje komunikaty generowane podczas ładowania i używania strony, w tym błędy JavaScript, ostrzeżenia, informacje diagnostyczne oraz komunikaty związane z zasobami ładowanymi przez stronę.
Dla zgłoszenia technicznego najważniejsze są zwykle komunikaty oznaczone jako błędy, często wyróżnione kolorem czerwonym. Mogą zawierać nazwę pliku, numer linii, adres zasobu lub dokładną treść błędu. Te informacje pozwalają szybciej zawęzić obszar sprawdzania.
Jak otworzyć konsolę przeglądarki
- Otwórz stronę, na której występuje problem.
- Otwórz narzędzia deweloperskie w przeglądarce. Najczęściej działa klawisz F12 lub skrót Ctrl + Shift + I. Na komputerach Mac często używany jest skrót Cmd + Option + I.
- Przejdź do zakładki Console lub Konsola.
- Jeżeli konsola zawiera dużo wcześniejszych wpisów, wyczyść ją przed odtworzeniem problemu. W wielu przeglądarkach służy do tego ikona czyszczenia konsoli lub skrót widoczny w narzędziach deweloperskich.
Jak odtworzyć problem i zebrać komunikaty
- Pozostaw otwartą zakładkę Console.
- Wykonaj te same czynności, po których pojawia się problem, na przykład kliknij przycisk, przejdź do formularza albo odśwież stronę.
- Sprawdź, czy w konsoli pojawiły się nowe wpisy.
- Zapisz komunikaty oznaczone jako błędy. Jeżeli komunikat można rozwinąć, rozwiń go przed wykonaniem zrzutu ekranu lub skopiowaniem treści.
- Jeżeli problem występuje tylko po odświeżeniu strony, odśwież ją przy otwartej konsoli i zapisz komunikaty, które pojawią się po załadowaniu.
Jakie informacje zapisać ze zgłoszenia
Sam zrzut ekranu z konsoli może nie wystarczyć, jeśli nie pokazuje kontekstu problemu. Do zgłoszenia warto dodać informacje, które pozwalają odtworzyć sytuację i powiązać komunikat z konkretnym działaniem na stronie.
- Dokładny adres URL strony, na której wystąpił błąd.
- Czas wystąpienia problemu, najlepiej z datą i przybliżoną godziną.
- Opis objawu, na przykład pusty ekran, brak reakcji przycisku, problem z formularzem albo błąd podczas ładowania.
- Kroki prowadzące do problemu, zapisane w kolejności wykonania.
- Treść komunikatu z konsoli, skopiowana jako tekst lub widoczna na zrzucie ekranu.
- Informację, czy problem da się powtórzyć po odświeżeniu strony lub w nowej karcie.
Jeżeli komunikat jest długi, najlepiej skopiować go jako tekst i dołączyć zrzut ekranu pokazujący, w którym momencie pojawia się błąd. Dzięki temu zachowana jest zarówno dokładna treść, jak i kontekst.
Co jest normalne podczas sprawdzania konsoli
W konsoli mogą pojawiać się wpisy, które nie zawsze oznaczają awarię strony. Ostrzeżenia, informacje diagnostyczne lub komunikaty z rozszerzeń przeglądarki mogą być widoczne także wtedy, gdy strona działa poprawnie. To oczekiwane zachowanie.
Dla zgłoszenia najważniejsze są komunikaty, które pojawiają się dokładnie w chwili wystąpienia problemu. Jeżeli po kliknięciu przycisku pojawia się nowy błąd w konsoli, zapisz właśnie ten wpis. Jeżeli konsola była otwarta wcześniej i zawiera starsze komunikaty, warto ją wyczyścić i odtworzyć problem jeszcze raz.
Konsola a inne dane diagnostyczne
| Element | Do czego służy | Kiedy jest przydatny |
|---|---|---|
| Konsola przeglądarki | Pokazuje błędy i komunikaty skryptów działających na stronie. | Gdy element strony nie działa, nie ładuje się lub reaguje nieprawidłowo. |
| Adres URL | Wskazuje dokładne miejsce wystąpienia problemu. | Zawsze przy zgłoszeniu błędu strony internetowej. |
| Opis kroków | Pokazuje, jak odtworzyć problem. | Gdy błąd zależy od kliknięcia, formularza, logowania lub konkretnej ścieżki na stronie. |
| Czas wystąpienia | Pomaga powiązać objaw z logami i zdarzeniami po stronie usługi. | Gdy problem wystąpił jednorazowo albo w określonym przedziale czasu. |
Jeżeli w konsoli nie widać błędów
Brak błędów w konsoli nie oznacza, że problem nie istnieje. Objaw może wynikać z innego obszaru, na przykład odpowiedzi aplikacji, konfiguracji strony, ładowania zasobów lub problemu widocznego dopiero po stronie serwera.
W takiej sytuacji zapisz w zgłoszeniu, że konsola nie pokazała nowych błędów po odtworzeniu problemu. Dołącz dokładny adres URL, opis objawu, czas wystąpienia i kroki, po których problem się pojawił. Jeżeli zamiast strony widzisz błąd DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, skorzystaj z osobnego artykułu: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: Jak rozwiązać ten błąd przeglądarki?.
Kiedy przekazać informacje do wsparcia
Przekaż zapis z konsoli, gdy błąd wpływa na działanie strony i można wskazać miejsce lub czynność, po której się pojawia. Najbardziej pomocne jest zgłoszenie zawierające komunikat z konsoli, dokładny adres URL, czas wystąpienia oraz opis kroków prowadzących do problemu.
Jeżeli problem dotyczy wolnego działania strony, a nie błędu widocznego w konsoli, przygotuj dane opisane w artykule Co podać, zgłaszając spowolnienie działania strony internetowej. Pozwala to oddzielić zgłoszenie błędu od zgłoszenia spowolnienia i przekazać właściwe informacje od początku.
