Audyt konwersji strony firmowej: checklista 30 kontroli dla lepszych leadów

Jeśli strona firmowa ma odwiedzających, ale generuje zbyt mało wartościowych zapytań lub połączeń, sprawdź ją pod kątem konwersji. Poniższa checklista obejmuje 30 kontroli dotyczących komunikatu, wezwań do działania, formularzy, zaufania, urządzeń mobilnych, szybkości i pomiaru. Każdy punkt ma kryterium „zaliczone” albo „do poprawy”.

Podejście checklistowe jest typowe dla audytów konwersji stron internetowych, które porządkują ocenę strony według konkretnych elementów wpływających na kontakt z firmą, między innymi komunikatu, formularzy i wezwań do działania (checklista audytu konwersji strony; checklista LeadLock360).

Jak przygotować audyt konwersji

Przejdź przez każdy punkt i zapisz wynik jako „zaliczone” lub „do poprawy”. Przy kontroli leadów oceniaj nie tylko liczbę wysłanych formularzy. Sprawdź także, czy zapytanie zawiera informacje potrzebne do dalszej kwalifikacji, takie jak zakres potrzeby, typ usługi lub preferowany kontakt.

1. Główna obietnica: zaliczone, gdy pierwsza część strony jasno mówi, co oferuje firma i dla kogo.
2. Problem klienta: zaliczone, gdy treść opisuje konkretny problem lub potrzebę odbiorcy, a nie tylko samą firmę.
3. Rezultat kontaktu: zaliczone, gdy użytkownik wie, co otrzyma po wysłaniu zapytania lub wykonaniu telefonu.
4. Dopasowanie odbiorcy: zaliczone, gdy strona wskazuje, dla jakiego typu klienta oferta jest przeznaczona.
5. Spójność komunikatu: zaliczone, gdy nagłówek, treść i oferta prowadzą do tego samego celu.

Wezwania do działania i ścieżka kontaktu

6. Widoczne CTA: zaliczone, gdy na stronie znajduje się wyraźne wezwanie do działania, takie jak „Poproś o wycenę” lub „Umów rozmowę”.
7. Jedno główne działanie: zaliczone, gdy najważniejsze CTA nie konkuruje z dużą liczbą równorzędnych przycisków.
8. Treść przycisku: zaliczone, gdy przycisk opisuje działanie, a nie używa ogólnego tekstu typu „Wyślij” bez dodatkowego kontekstu.
9. CTA przy decyzji: zaliczone, gdy wezwanie pojawia się obok informacji, która pomaga podjąć decyzję, na przykład zakresu usługi lub dowodu doświadczenia.
10. Kontakt alternatywny: zaliczone, gdy użytkownik ma jasno wskazany sposób kontaktu odpowiedni do sytuacji, na przykład formularz albo telefon.

Formularze i jakość leadów

11. Liczba pól: zaliczone, gdy formularz nie wymaga informacji, które nie są potrzebne do pierwszego kontaktu.
12. Opis pól: zaliczone, gdy każde pole ma jednoznaczną etykietę i użytkownik wie, jakiej odpowiedzi się oczekuje.
13. Pola kwalifikujące: zaliczone, gdy formularz zbiera tylko te dane, które pomagają ocenić dopasowanie zapytania.
14. Błędy formularza: zaliczone, gdy komunikat błędu wskazuje konkretne pole i sposób jego poprawienia.
15. Potwierdzenie wysłania: zaliczone, gdy po wysłaniu formularza użytkownik widzi jasne potwierdzenie oraz informację o kolejnym kroku.

Dowody zaufania i decyzja klienta

16. Dowód wykonania usługi: zaliczone, gdy strona pokazuje konkretne przykłady realizacji, projektów lub obsługiwanych potrzeb.
17. Opinie: zaliczone, gdy opinia jest przypisana do osoby, firmy lub konkretnego przypadku, a nie przedstawiona jako anonimowe hasło.
18. Informacje o firmie: zaliczone, gdy użytkownik może sprawdzić, kto świadczy usługę i czego może oczekiwać.
19. Odpowiedzi na obawy: zaliczone, gdy treść wyjaśnia istotne kwestie przed kontaktem, takie jak zakres współpracy lub sposób rozpoczęcia.
20. Spójność dowodów: zaliczone, gdy przykłady, opinie i treść oferty wspierają ten sam typ klienta i usługi.

Użyteczność na telefonie i szybkość strony

21. Czytelny tekst mobilny: zaliczone, gdy treść można odczytać bez powiększania i poziomego przewijania.
22. Dotykowe CTA: zaliczone, gdy przycisk kontaktu można wybrać na ekranie telefonu bez przypadkowego kliknięcia sąsiedniego elementu.
23. Formularz mobilny: zaliczone, gdy wszystkie pola i komunikaty są widoczne oraz możliwe do obsłużenia na telefonie.
24. Telefon na stronie: zaliczone, gdy numer telefonu jest łatwy do znalezienia i użycia na urządzeniu mobilnym.
25. Elementy blokujące: zaliczone, gdy wyskakujące okna, banery lub obrazy nie zasłaniają treści ani CTA.

W tej części warto sprawdzić stronę na telefonie i komputerze. Wynik powinien dotyczyć rzeczywistego wykonania zadania: znalezienia oferty, przejścia do kontaktu i wysłania zapytania.

Pomiar konwersji i jakości zapytań

26. Cel kontaktu: zaliczone, gdy wysłanie formularza lub kliknięcie numeru telefonu jest zapisane jako osobne zdarzenie konwersji.
27. Źródło wizyty: zaliczone, gdy można rozróżnić, z jakiego źródła pochodzi kontakt.
28. Strona wejścia: zaliczone, gdy pomiar pokazuje, na której stronie rozpoczęła się wizyta prowadząca do kontaktu.
29. Jakość leada: zaliczone, gdy oprócz liczby konwersji można ocenić, które zapytania spełniają przyjęte kryteria jakości.
30. Test ścieżki: zaliczone, gdy formularz, telefon i potwierdzenie kontaktu zostały sprawdzone w praktyce, a wynik pomiaru odpowiada wykonanemu działaniu.

Co zrobić po audycie

Najpierw popraw elementy, które jednocześnie utrudniają kontakt i obniżają jakość zapytań. Następnie ponownie przejdź przez formularz, CTA i pomiar. Zapisuj, które punkty zmieniły status, aby porównać kolejne wersje strony na podstawie liczby oraz jakości leadów, a nie samego wyglądu.

Jeśli strona przyciąga ruch, ale nie generuje właściwych kontaktów, zacznij od komunikatu, głównego CTA, formularza i pomiaru. Dopiero potem oceniaj elementy wizualne, które nie blokują bezpośrednio wykonania działania.