Problemy z synchronizacją IMAP mogą dotyczyć brakujących lub zduplikowanych wiadomości, folderów, poczty wysłanej, limitu skrzynki, pamięci podręcznej aplikacji albo połączenia. Wiadomości mogą nie pojawiać się w aplikacji, pozostawać w stanie synchronizacji, duplikować się na urządzeniach albo wyświetlać nieaktualne foldery. Poniższa checklista pomaga oddzielić problem skrzynki na serwerze od błędu aplikacji, subskrypcji folderów, mapowania wiadomości wysłanych, limitu skrzynki lub połączenia.
Spis treści
1. Zapisz objaw i nie usuwaj wiadomości
Najpierw ustal, co dokładnie dzieje się z pocztą:
- wiadomość nie jest widoczna w aplikacji,
- synchronizacja pozostaje zablokowana,
- ta sama wiadomość pojawia się więcej niż raz,
- foldery są nieaktualne lub nie ma ich na liście,
- wiadomości wysłane trafiają do niewłaściwego folderu.
Nie kasuj wiadomości, nie opróżniaj folderów i nie usuwaj konta z aplikacji na początku diagnostyki. Takie działania mogą utrudnić porównanie stanu skrzynki i klienta pocztowego.
2. Sprawdź połączenie z serwerem
Przy zablokowanej synchronizacji sprawdź, czy aplikacja ma aktywne połączenie z internetem. Następnie uruchom synchronizację ponownie i zwróć uwagę, czy komunikat błędu dotyczy połączenia, logowania czy folderów.
Jeżeli problem występuje tylko w jednej aplikacji, skup się na jej konfiguracji i lokalnym cache. Jeżeli ten sam objaw pojawia się na kilku urządzeniach, sprawdź najpierw konto, skrzynkę i ustawienia po stronie serwera.
3. Potwierdź dane logowania i dostęp IMAP
Sprawdź nazwę użytkownika oraz hasło zapisane w aplikacji. Błędne dane uwierzytelniające mogą zatrzymać synchronizację albo uniemożliwić pobieranie wiadomości.
Potwierdź także, że dla konta jest dostępny protokół IMAP. IMAP odpowiada za synchronizowanie wiadomości i folderów między serwerem a aplikacją pocztową. Jeśli dostęp IMAP jest wyłączony, aplikacja nie będzie mogła prawidłowo synchronizować skrzynki.
Nie zmieniaj hasła podczas testu bez potrzeby. Jeśli hasło zostało zmienione, zaktualizuj je w każdym urządzeniu korzystającym z tego konta.
4. Odśwież subskrypcje folderów
Folder może istnieć na serwerze, ale nie być wyświetlany w aplikacji, jeśli nie jest zasubskrybowany. Otwórz ustawienia folderów IMAP i odśwież listę. Następnie włącz subskrypcję folderów, które mają być widoczne w aplikacji. Subskrybowanie folderów IMAP służy do synchronizowania ich między urządzeniami, co opisano w instrukcji dotyczącej subskrypcji folderów IMAP.
Jeśli folder jest widoczny na jednym urządzeniu, a nie ma go na drugim, porównaj subskrypcje zamiast usuwać i ponownie tworzyć folder.
5. Sprawdź mapowanie folderu wiadomości wysłanych
Wiadomość wysłana z aplikacji może być zapisywana w folderze innym niż ten, który jest otwierany na serwerze lub innym urządzeniu. W ustawieniach konta sprawdź, który folder jest przypisany do wiadomości wysłanych. Używaj jednego właściwego folderu po stronie serwera i aplikacji.
Nie przenoś masowo wiadomości między folderami podczas diagnostyki. Najpierw sprawdź mapowanie, aby nie tworzyć kolejnych kopii ani nie zmieniać historii korespondencji.
6. Sprawdź pojemność skrzynki
Pełna skrzynka może uniemożliwić zapis nowych wiadomości i zmian folderów. Sprawdź wykorzystanie dostępnego miejsca oraz komunikaty o przekroczeniu limitu. Jeśli limit został osiągnięty, zachowaj ważne wiadomości przed porządkowaniem skrzynki i nie usuwaj ich bez wcześniejszego zabezpieczenia.
7. Wyczyść lokalny cache bez kasowania skrzynki
Nieaktualna lokalna kopia danych może powodować brak wiadomości, stare foldery lub powtarzające się wpisy. Zamknij aplikację, uruchom ją ponownie i wykonaj odświeżenie danych. Jeśli aplikacja udostępnia opcję odbudowy lokalnego indeksu lub cache, użyj tej opcji zamiast kasowania wiadomości.
Przed usunięciem profilu konta sprawdź, czy wiadomości są zapisane na serwerze. Nie usuwaj lokalnych danych, jeśli nie masz pewności, że ważna poczta jest dostępna po stronie serwera.
8. Zweryfikuj szyfrowanie i ustawienia połączenia
Porównaj ustawienia szyfrowania z konfiguracją wymaganą przez serwer pocztowy. Niezgodne szyfrowanie może powodować odrzucenie połączenia, zatrzymanie synchronizacji lub błędy logowania. Zmieniaj jedno ustawienie naraz i po każdej zmianie wykonaj synchronizację.
9. Sprawdź logi serwera
Jeśli problem występuje na wielu urządzeniach albo powraca po odświeżeniu aplikacji, sprawdź logi serwera. Szukaj wpisów dotyczących odrzuconego logowania, nieudanego połączenia IMAP, błędów folderów oraz przekroczenia pojemności skrzynki.
Logi pomagają rozróżnić problem po stronie serwera od problemu lokalnego klienta. Błędy połączenia i uwierzytelniania wskazują na konfigurację dostępu, a brak błędów przy nieprawidłowym widoku folderów kieruje uwagę na subskrypcje, mapowanie lub cache aplikacji. Diagnostyka błędów synchronizacji IMAP obejmuje te typy problemów, co opisuje checklista błędów synchronizacji IMAP.
Co zrobić, jeśli problem nadal występuje?
Zachowaj kolejność wykonanych testów, treść komunikatu błędu oraz informację, czy problem występuje na jednym, czy na kilku urządzeniach. Nie usuwaj wiadomości ani całego konta przed zakończeniem diagnostyki. Taki zestaw informacji pozwala przejść do dalszej analizy logów i konfiguracji bez zmiany stanu skrzynki.