Błąd załącznika w poczcie może pojawić się podczas dodawania pliku, jego wysyłania albo pobierania przez odbiorcę. Przyczyną może być rozmiar, typ, brak dostępu lub uszkodzenie pliku. Komunikat o zablokowanym, zbyt dużym, niedostępnym albo uszkodzonym pliku zwykle wskazuje na konkretny etap problemu: klient pocztowy, serwer pocztowy, filtr bezpieczeństwa, typ pliku albo środowisko odbiorcy. Zacznij od ustalenia, w którym momencie operacja się zatrzymuje.
Spis treści
Ustal, na którym etapie pojawia się błąd
Sprawdź, czy problem występuje podczas:
- dodawania pliku do nowej wiadomości,
- wysyłania wiadomości po dodaniu załącznika,
- odbierania lub pobierania załącznika,
- otwierania pliku po jego zapisaniu.
Jeżeli pliku nie można dodać do wiadomości, przyczyną może być klient pocztowy, typ pliku albo lokalny plik tymczasowy. Jeżeli wiadomość nie wychodzi po dodaniu załącznika, sprawdź rozmiar, filtr bezpieczeństwa i limit serwera. Gdy wiadomość dociera, ale odbiorca nie może zapisać lub otworzyć pliku, problem może dotyczyć limitu po stronie odbiorcy, pobierania albo samego pliku.
Załącznik jest zbyt duży
Usługi pocztowe i serwery mogą stosować różne limity rozmiaru wiadomości. Zestawienia limitów dla Gmaila, Outlooka, iCloud oraz poczty firmowej pokazują, że zasady zależą od usługi i środowiska pocztowego. Ograniczenie może dotyczyć zarówno nadawcy, jak i odbiorcy. Sprawdź porównanie limitów załączników.
- Sprawdź rozmiar pliku przed dodaniem go do wiadomości.
- Jeśli plik jest duży, zmniejsz jego rozmiar tylko wtedy, gdy nie pogorszy to potrzebnej jakości.
- Gdy plik nadal przekracza limit, prześlij go przez usługę przechowywania plików i wstaw do wiadomości link do pobrania.
- Upewnij się, że odbiorca ma dostęp do pliku oraz że link nie wygasa przed jego użyciem.
Przy dużych plikach bezpieczniejszą alternatywą dla załącznika jest udostępnienie pliku przez usługę przechowywania i wysłanie linku. Takie podejście jest opisane jako sposób na wysyłanie dużych plików w materiałach Microsoft 365. Microsoft 365: wysyłanie dużych plików.
Plik został zablokowany
Komunikat o blokadzie zwykle oznacza, że klient pocztowy lub filtr bezpieczeństwa odrzucił typ pliku albo jego zawartość. Listy obsługiwanych i nieobsługiwanych typów załączników różnią się między systemami pocztowymi i narzędziami do wysyłki. Przykłady nieobsługiwanych typów załączników.
W takiej sytuacji:
- sprawdź rozszerzenie pliku,
- nie zmieniaj samego rozszerzenia bez zmiany formatu pliku, ponieważ nie naprawia to zawartości,
- jeśli plik można zapisać w innym, akceptowanym formacie, utwórz jego nową wersję,
- dla pliku blokowanego jako załącznik użyj linku do udostępnionego pliku.
Nie wysyłaj pliku w formie, która omija kontrolę bezpieczeństwa odbiorcy. Jeżeli załącznik zawiera dane poufne, ustaw dostęp do pliku zgodnie z zasadami używanej usługi i przekaż dane dostępowe innym kanałem.
Załącznik jest niedostępny po odebraniu wiadomości
Jeśli odbiorca widzi wiadomość, ale nie może pobrać pliku, problem może dotyczyć tymczasowego przechowywania załącznika, połączenia z usługą pocztową albo środowiska odbiorcy. Ponów pobieranie, a następnie zapisz plik lokalnie i otwórz go z zapisanej kopii. Jeżeli załącznik był dostępny tylko przez określony czas, nadawca powinien udostępnić go ponownie.
Gdy odbiorca korzysta z innego klienta pocztowego lub firmowego filtra, sprawdź wiadomość także w webowym interfejsie tej samej skrzynki. Jeśli plik jest dostępny w jednym środowisku, a nie w drugim, przyczyna leży po stronie klienta lub lokalnej konfiguracji, a niekoniecznie po stronie nadawcy.
Plik jest uszkodzony albo nie można go otworzyć
Komunikat o uszkodzeniu może oznaczać niepełne pobranie, zmianę pliku przed wysyłką albo problem z formatem obsługiwanym przez program odbiorcy. Pobierz załącznik ponownie i zapisz go na urządzeniu. Następnie porównaj jego rozmiar z plikiem źródłowym u nadawcy. Jeśli rozmiary się różnią, nadawca powinien wysłać plik ponownie.
Jeżeli ponowne pobranie nie pomaga, nadawca może utworzyć nową kopię pliku i wysłać ją ponownie. Przy dużych plikach lepiej przekazać link do zapisanej kopii niż wielokrotnie dodawać ten sam załącznik.
Problemy z kodowaniem i nazwą pliku
Nieprawidłowe kodowanie wiadomości lub załącznika może zmienić nazwę pliku albo utrudnić jego rozpoznanie przez klienta pocztowego. Jeśli odbiorca widzi niezrozumiałą nazwę, brak rozszerzenia lub pusty załącznik, wyślij plik ponownie jako nową wiadomość. Użyj krótkiej nazwy i zachowaj prawidłowe rozszerzenie wynikające z rzeczywistego formatu pliku.
Nie otwieraj pliku, którego typ lub źródło budzi wątpliwości. Najpierw potwierdź u nadawcy, jaki plik miał zostać wysłany i w jakim formacie.
Co zrobić, jeśli problem powtarza się przy każdym pliku
- Wyślij mały plik w popularnym formacie testowym.
- Jeśli test działa, porównaj rozmiar i typ problematycznego pliku z plikiem testowym.
- Jeśli nie działa także test, sprawdź inną wiadomość lub webowy interfejs poczty.
- Jeśli wiadomość dociera do innych odbiorców, ale nie do jednego, sprawdź limity i filtry po stronie tego odbiorcy.
- Jeśli załącznik nadal jest odrzucany, użyj udostępnionego linku zamiast załącznika.
Najpierw określ etap awarii, potem sprawdź rozmiar, typ pliku i środowisko odbiorcy. Dla dużych lub blokowanych plików udostępnienie bezpiecznego linku jest praktyczną alternatywą dla bezpośredniego załącznika.