Sprawdź ustawienia firmowej poczty na Androidzie i iPhonie, gdy wiadomości są odbierane, ale nie są wysyłane, są wysyłane bez odbioru albo urządzenie nie łączy się z serwerem. Najczęstsze przyczyny to błędny login, nieaktualne hasło, niewłaściwy port IMAP lub SMTP, ustawienia szyfrowania, brak uwierzytelniania SMTP albo problemy z synchronizacją wiadomości.
Spis treści
Gdy poczta odbiera, ale nie wysyła wiadomości
Za odbiór wiadomości odpowiada protokół IMAP, a za wysyłkę protokół SMTP. Dlatego odbieranie poczty może działać nawet wtedy, gdy ustawienia serwera poczty wychodzącej są błędne.
- Otwórz ustawienia konta pocztowego w aplikacji.
- Przejdź do ustawień serwera poczty wychodzącej, czyli SMTP.
- Sprawdź nazwę serwera, port oraz sposób szyfrowania. Port i szyfrowanie muszą odpowiadać wymaganiom serwera pocztowego. Błędne wartości mogą powodować brak połączenia albo odrzucenie wiadomości. Konfiguracja portu SMTP i uwierzytelniania na iPhonie jest jednym z podstawowych punktów diagnostyki wysyłki.
- Sprawdź, czy dla SMTP jest włączone uwierzytelnianie oraz czy jako dane logowania używany jest właściwy adres e-mail i aktualne hasło.
- Wyślij wiadomość testową po zapisaniu zmian.
Jeśli wysyłanie nadal nie działa, sprawdź, czy hasło do skrzynki nie zostało zmienione. Zapisane w telefonie stare hasło może blokować uwierzytelnianie SMTP, nawet gdy odbieranie działało wcześniej.
Gdy poczta wysyła, ale nie odbiera wiadomości
W takiej sytuacji najpierw sprawdź ustawienia serwera IMAP. Odbieranie wiadomości wymaga poprawnego połączenia z serwerem poczty przychodzącej oraz prawidłowych danych logowania.
- Otwórz ustawienia serwera poczty przychodzącej.
- Sprawdź, czy wybrany jest protokół IMAP, jeśli konto ma synchronizować wiadomości z serwerem.
- Porównaj nazwę serwera, port i szyfrowanie z danymi wymaganymi przez usługę pocztową.
- Wpisz ponownie pełny adres e-mail jako nazwę użytkownika, jeśli konfiguracja konta wymaga pełnego adresu.
- Wprowadź aktualne hasło i zapisz ustawienia.
Nieprawidłowy port IMAP, błędne szyfrowanie SSL albo literówka w nazwie użytkownika mogą zatrzymać synchronizację odbioru. Materiały dotyczące konfiguracji poczty na Androidzie i iPhonie wskazują ustawienia serwera, dane logowania i szyfrowanie jako elementy, które należy sprawdzić podczas problemów z synchronizacją. Konfiguracja poczty na Androidzie i iPhonie
Gdy aplikacja nie może połączyć się z serwerem
Komunikat o braku połączenia zwykle oznacza błąd w nazwie serwera, porcie, szyfrowaniu albo danych logowania. Sprawdź osobno ustawienia IMAP i SMTP, ponieważ każda usługa może mieć własne parametry połączenia.
- Usuń spacje przed adresem e-mail i po nim.
- Sprawdź, czy adres e-mail jest wpisany w całości, a nie tylko jako nazwa przed znakiem
@. - Wpisz hasło ponownie zamiast korzystać z zapisu autouzupełniania.
- Sprawdź, czy szyfrowanie SSL jest ustawione zgodnie z wymaganiami serwera.
- Nie zmieniaj jednocześnie wielu ustawień. Po każdej zmianie wykonaj test odbioru albo wysyłki.
Ustawienia SSL i portów mają wpływ na możliwość nawiązania bezpiecznego połączenia. Problemy z tymi parametrami są opisane zarówno dla urządzeń z iOS, jak i Androidem. Ustawienia poczty na Androidzie
Gdy wiadomości na Androidzie nie synchronizują się w tle
Na Androidzie synchronizację może zatrzymać optymalizacja baterii. Wtedy ręczne odświeżenie skrzynki może działać, ale nowe wiadomości nie pojawiają się automatycznie.
- Otwórz ustawienia baterii telefonu.
- Znajdź aplikację pocztową na liście aplikacji objętych optymalizacją.
- Sprawdź, czy aplikacja może działać w tle i synchronizować dane.
- Otwórz pocztę i wykonaj ręczne odświeżenie po zapisaniu zmiany.
Optymalizacja baterii jest wskazywana jako jedna z przyczyn zatrzymania synchronizacji poczty na Androidzie. Optymalizacja baterii a synchronizacja poczty na Androidzie
Gdy problem pojawił się po zmianie hasła
Po zmianie hasła aplikacja może nadal używać starego zapisu. Zaktualizuj hasło w ustawieniach konta zarówno dla IMAP, jak i SMTP. Jeśli aplikacja nie pozwala zapisać nowych danych, usuń zapisane hasło lub konto z aplikacji i dodaj je ponownie z użyciem aktualnych danych. Przed usunięciem konta sprawdź, czy potrzebne wiadomości są dostępne na serwerze.
Co zrobić po zmianie ustawień
Najpierw wyślij wiadomość testową z telefonu na inny adres. Następnie wyślij wiadomość na badane konto i sprawdź odbiór przez IMAP. Taki test rozdziela problem wysyłania SMTP od problemu odbierania i synchronizacji IMAP. Jeśli nie działa tylko jedna funkcja, sprawdzaj ustawienia właściwego serwera zamiast zmieniać całą konfigurację.
FAQ
Dlaczego odbieranie działa, ale wysyłanie nie?
Najczęściej problem dotyczy ustawień SMTP: portu, szyfrowania, uwierzytelniania albo hasła. Ustawienia IMAP odpowiadają za odbiór, więc mogą działać niezależnie od konfiguracji wysyłki.
Dlaczego telefon wysyła wiadomości, ale nie pokazuje nowych?
Sprawdź ustawienia IMAP, dane logowania, port i SSL. Na Androidzie sprawdź także, czy optymalizacja baterii nie zatrzymuje pracy aplikacji w tle.
Czy trzeba sprawdzić hasło dla IMAP i SMTP osobno?
Tak. Oba połączenia powinny używać aktualnych danych logowania. Po zmianie hasła wpisz je ponownie w konfiguracji konta, aby aplikacja nie próbowała korzystać ze starego zapisu.