Mierz sprzedaż z TikToka za pomocą oznaczeń UTM, osobnych stron docelowych, kodów promocyjnych i wiadomości. Atrybucja TikTok pomaga ustalić, czy sprzedaż pochodziła bezpośrednio z kliknięcia w filmie lub profilu, czy TikTok wpłynął na decyzję klienta. W małej firmie praktyczny pomiar może łączyć te metody z pytaniami o źródło kontaktu oraz prostym CRM lub arkuszem.
Spis treści
Co warto rozdzielić w raportowaniu TikTok?
Najpierw rozdziel dwa zdarzenia:
- Konwersja bezpośrednia następuje wtedy, gdy użytkownik przechodzi z TikToka do strony i wykonuje działanie, na przykład wysyła formularz lub kupuje.
- Konwersja wspomagana następuje wtedy, gdy TikTok przyciąga uwagę, ale zakup odbywa się później przez stronę bez oznaczenia, wiadomość, telefon albo podczas wizyty stacjonarnej.
Raport TikTok może przypisać konwersję według określonego modelu i okna atrybucji. Okno atrybucji oznacza czas, w którym późniejsze działanie użytkownika może zostać powiązane z wcześniejszą interakcją z reklamą. TikTok opisuje to ustawienie w Ads Managerze oraz wskazuje, że sposób atrybucji wpływa na raportowane wyniki w dokumentacji o oknie atrybucji.
Jak mierzyć wejścia na stronę za pomocą UTM?
Parametry UTM to oznaczenia dopisywane do adresu URL. Dzięki nim narzędzie analityczne może rozpoznać źródło wejścia, kampanię lub konkretny film.
- Utwórz osobny adres dla każdego ważnego miejsca, na przykład filmu, profilu lub kampanii.
- Dodaj do adresu oznaczenia opisujące źródło i treść linku.
- Używaj tych adresów konsekwentnie w profilu, reklamach i innych miejscach, w których TikTok kieruje odbiorcę do strony.
- Zapisuj w CRM lub arkuszu sesję, kontakt, zakup i wartość sprzedaży.
UTM dobrze pokazuje wejście z oznaczonego linku. Nie dowodzi jednak, że osoba, która weszła później bez oznaczenia, wcześniej nie widziała filmu. Nie obejmuje też sprzedaży z telefonu, wiadomości ani sklepu stacjonarnego, jeśli klient nie poda dodatkowej informacji.
Kiedy użyć osobnej strony docelowej?
Osobna strona docelowa jest przydatna, gdy oferta z TikToka ma własny komunikat, formularz lub produkt. Możesz wtedy porównać liczbę wejść, zapytań i zakupów przypisanych do tej strony.
Taki pomiar potwierdza, że użytkownik odwiedził konkretną stronę i wykonał działanie na niej. Nie potwierdza samodzielnie, że TikTok był pierwszym źródłem zainteresowania. Klient może wejść na stronę po bezpośrednim wpisaniu adresu albo wrócić do niej po kilku dniach.
Jak wykorzystać kody promocyjne?
Przypisz kod do konkretnego filmu, twórcy albo kampanii. Kod może działać w sklepie internetowym, podczas zamówienia przez wiadomość lub przy sprzedaży osobistej, jeśli pracownik zapisuje go przy transakcji.
Kod promocyjny pokazuje użycie kodu, a więc sprzedaż powiązaną z ofertą. Nie mierzy wszystkich osób, które zobaczyły TikToka, ale nie użyły kodu. Nie rozstrzyga też, czy klient poznał markę właśnie z filmu, jeśli ten sam kod był dostępny w kilku miejscach.
Jak rejestrować sprzedaż z wiadomości, telefonu i sklepu?
Przy każdym kontakcie dodaj jedno pole „Źródło kontaktu” oraz wybierz ustalone wartości, na przykład: TikTok, polecenie, wyszukiwarka, bezpośredni kontakt. Przy źródle TikTok możesz dodać drugie pole: „Sposób kontaktu”, takie jak film, profil, wiadomość lub kod.
- Zapytaj klienta krótko, gdzie pierwszy raz zobaczył firmę.
- Zapisz odpowiedź przy kontakcie lub zamówieniu.
- Po sprzedaży uzupełnij wartość transakcji i datę.
- Raz w tygodniu podsumuj liczbę kontaktów, sprzedaży i przychodu według źródła.
Odpowiedź klienta jest deklarowanym źródłem informacji. Pomaga wykryć wpływ TikToka na sprzedaż poza stroną, ale nie jest tym samym co techniczne potwierdzenie kliknięcia.
Jak uwzględnić opóźnione zakupy i dark social?
Nie każdy zakup następuje podczas jednej sesji. Klient może zobaczyć film, wysłać go innej osobie, wrócić później bezpośrednio na stronę i dopiero wtedy kupić. Udostępnienia oraz prywatne wiadomości są częścią tak zwanego dark social, czyli ruchu i rekomendacji, których źródła nie zawsze są widoczne w standardowych raportach w omówieniu dark social na TikToku.
Dlatego nie przypisuj całej sprzedaży wyłącznie do ostatniego kliknięcia. W arkuszu przechowuj osobno: datę pierwszego kontaktu, datę zakupu, źródło zadeklarowane przez klienta, użyty kod oraz adres UTM, jeśli wystąpił. Taki zapis pozwala odróżnić sprzedaż bezpośrednią od sprzedaży, na którą TikTok mógł wpłynąć wcześniej.
Jaki zestaw pomiarowy wybrać przy małej ilości danych?
Najprostszy zestaw dla małej firmy to:
- UTM dla linków prowadzących na stronę,
- jeden kod dla konkretnej oferty lub filmu,
- pytanie o źródło przy kontakcie,
- arkusz z datą kontaktu, źródłem, statusem i wartością sprzedaży.
Jeśli firma prowadzi kampanie reklamowe, porównuj dane z własnego CRM lub arkusza z raportem TikTok. Różnice mogą wynikać z odmiennego sposobu przypisywania konwersji. TikTok ma osobne materiały dotyczące atrybucji, a także rozbieżności między raportami w przeglądzie atrybucji i w opisie rozbieżności konwersji.
Jak czytać wynik bez zawyżania wpływu TikToka?
Oznacz jako sprzedaż bezpośrednią te zamówienia, które mają potwierdzone wejście z UTM lub inną jednoznaczną ścieżkę. Sprzedaż z kodem, pytaniem klienta albo kontaktem po wiadomości oznacz jako sprzedaż powiązaną z TikTokiem. Pozostałe wyniki analizuj jako sygnał ogólny, bez przypisywania ich automatycznie do jednego kanału.
Takie rozdzielenie daje małej firmie użyteczny obraz: które działania sprowadziły klienta bezpośrednio, a które zwiększały zainteresowanie przed późniejszym zakupem.