Przy zgłaszaniu złośliwego oprogramowania podaj dokładny adres URL, opis objawu, czas wystąpienia, treść komunikatu, kroki odtworzenia i zakres problemu. Nie wysyłaj haseł ani innych danych dostępowych.
Takie zgłoszenie pomaga szybciej odróżnić problem z plikami strony od problemu z konfiguracją domeny, poczty lub samej aplikacji. Nie wysyłaj hasła w treści zgłoszenia.
Spis treści
Jakie informacje podać w zgłoszeniu
W zgłoszeniu opisz konkretny objaw, który wskazuje na złośliwe oprogramowanie lub podejrzane działanie strony. Im dokładniejszy opis, tym łatwiej odtworzyć sytuację i sprawdzić ją w odpowiednim miejscu.
- Adres domeny lub dokładny adres URL – podaj pełny adres strony lub podstrony, na której widzisz problem.
- Opis objawu – napisz, co dokładnie się dzieje i w którym miejscu to widać.
- Czas wystąpienia – podaj datę i przybliżoną godzinę, kiedy problem został zauważony.
- Treść komunikatu – jeśli przeglądarka, aplikacja lub system pokazuje komunikat błędu, wklej jego pełną treść.
- Kroki do odtworzenia – opisz, co trzeba zrobić, aby zobaczyć problem, na przykład wejść na konkretny adres lub wykonać określoną czynność na stronie.
- Zakres problemu – napisz, czy problem dotyczy jednej podstrony, całej domeny, poczty elektronicznej czy konfiguracji DNS.
Jeśli zgłoszenie dotyczy błędu widocznego na stronie, możesz przygotować dane podobnie jak przy zgłaszaniu błędu strony internetowej: Co należy podać, zgłaszając błąd strony internetowej.
Co oznacza dokładny adres URL
Dokładny adres URL to pełny adres miejsca, w którym występuje problem. Jeśli objaw pojawia się tylko na jednej podstronie, podaj adres tej podstrony, a nie tylko adres domeny głównej.
Przykład zakresu informacji:
- domena, której dotyczy problem,
- konkretna podstrona, na której widać objaw,
- informacja, czy problem pojawia się zawsze, czy tylko po wykonaniu określonych kroków.
Jeśli problem pojawia się po kliknięciu linku lub po przejściu przez kilka podstron, opisz tę ścieżkę krok po kroku. To pomaga odtworzyć objaw bez zgadywania kontekstu.
Jak opisać komunikat lub ostrzeżenie
Jeśli widzisz komunikat błędu, ostrzeżenie lub inną informację techniczną, przekaż jego pełną treść. Nie skracaj komunikatu, jeśli zawiera adres URL, nazwę domeny, kod błędu lub nazwę usługi.
W zgłoszeniu możesz dodać:
- pełną treść komunikatu,
- miejsce, w którym komunikat się pojawia,
- czas jego wystąpienia,
- informację, czy komunikat pojawia się u wszystkich użytkowników, czy tylko w jednym środowisku.
Jeśli komunikat dotyczy poczty elektronicznej, przygotuj zgłoszenie według zasad dla problemów z pocztą: Co podać, zgłaszając problem z pocztą elektroniczną. Nie wysyłaj hasła do skrzynki.
Kiedy podać informacje o DNS lub poczcie
Złośliwe lub podejrzane działanie może być zgłaszane w różnych kontekstach. Aby zgłoszenie trafiło do właściwej analizy, wskaż, której części usługi dotyczy objaw.
| Obszar | Co podać | Kiedy ma to znaczenie |
|---|---|---|
| Strona internetowa | Dokładny adres URL, opis objawu, czas wystąpienia, komunikat i kroki do odtworzenia | Gdy problem jest widoczny po wejściu na stronę lub podstronę |
| DNS | Nazwa domeny, opis objawu, czas wystąpienia oraz informacja o rekordzie DNS, którego dotyczy sprawa | Gdy problem może dotyczyć konfiguracji domeny |
| Poczta elektroniczna | Adres skrzynki, opis objawu, czas wystąpienia, typ problemu i pełna treść komunikatu błędu | Gdy problem dotyczy działania poczty lub komunikatu związanego ze skrzynką |
Jeśli podejrzewasz problem z DNS, zobacz także: Co należy podać, zgłaszając problemy z DNS.
Czego nie podawać w zgłoszeniu
Nie wysyłaj haseł w treści zgłoszenia. Do sprawdzenia problemu zwykle wystarczą dane opisujące objaw, czas wystąpienia, adres URL, komunikat oraz kroki do odtworzenia.
Jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, support poprosi o nie w odpowiedzi na zgłoszenie. Przekazywanie danych etapami jest normalne, szczególnie gdy problem dotyczy kilku obszarów, na przykład strony i poczty.
Co jest normalne po wysłaniu zgłoszenia
Po przesłaniu zgłoszenia support analizuje informacje i sprawdza, którego obszaru dotyczy problem. Czasami konieczne jest doprecyzowanie adresu URL, komunikatu lub momentu wystąpienia objawu.
Jeśli problem nie pojawia się stale, ważne są kroki do odtworzenia oraz przybliżony czas wystąpienia. Dzięki temu można porównać zgłoszony objaw z danymi technicznymi dostępnymi po stronie usługi.
