Sprawdź gotowość firmy do marketingu w mediach społecznościowych. Oceń profile, treści, obsługę odbiorców, promocję i pomiar wyników. Firma jest gotowa do promocji w mediach społecznościowych wtedy, gdy potrafi uzasadnić wybór każdej platformy, ma uzupełnione profile, regularny system publikacji, plan obsługi społeczności oraz sposób pomiaru wyników. Poniższa checklista pomaga przeprowadzić audyt przed rozpoczęciem działań i osobno ocenić gotowość na każdej wybranej platformie. Jej zakres obejmuje obszary związane z marketingiem, publikowaniem i audytami mediów społecznościowych, między innymi checklistę marketingu w mediach społecznościowych oraz checklistę audytu profilu.
Spis treści
1. Dopasowanie odbiorców i platformy
Nie oceniaj gotowości firmy na podstawie samego faktu posiadania konta. Dla każdej platformy zapisz, do kogo firma chce dotrzeć, jaki cel biznesowy ma osiągnąć i jakie działanie odbiorcy będzie mierzone.
- Odbiorcy: określ, do jakiej grupy kierujesz komunikację i czy wybrana platforma pasuje do tej grupy.
- Cel: przypisz platformie jeden główny cel, na przykład budowanie rozpoznawalności, pozyskiwanie kontaktów, sprzedaż lub obsługę klientów.
- Oferta: sprawdź, czy produkt lub usługa może być przedstawiona w formacie właściwym dla danej platformy.
- Działanie odbiorcy: ustal, co użytkownik ma zrobić po kontakcie z treścią: odwiedzić stronę, wysłać wiadomość, zapisać się lub dokonać zakupu.
- Decyzja: pozostaw platformę w planie tylko wtedy, gdy potrafisz połączyć jej odbiorców, format treści i cel z konkretnym wynikiem.
W arkuszu audytu utwórz osobny wiersz dla każdej platformy. Zapisz w nim grupę odbiorców, cel, planowany format treści, wezwanie do działania i główny wskaźnik wyniku.
2. Kompletność i optymalizacja profilu
Profil powinien od razu wyjaśniać, czym zajmuje się firma i jaki następny krok może wykonać odbiorca. Przed publikacją sprawdź:
- czy nazwa profilu jest zgodna z nazwą firmy;
- czy opis jasno przedstawia ofertę i grupę, której firma pomaga;
- czy dane kontaktowe są aktualne;
- czy link prowadzi do właściwej strony docelowej;
- czy zdjęcie profilowe i grafika profilu są spójne z identyfikacją firmy;
- czy profil zawiera wyraźne wezwanie do działania;
- czy informacje są spójne z innymi kanałami firmy.
Po wprowadzeniu zmian otwórz profil tak, jak zrobiłby to nowy odbiorca. Sprawdź, czy najważniejsze informacje i działanie docelowe są widoczne bez dodatkowych wyjaśnień.
3. System publikowania i treści natywne
Gotowość do publikacji oznacza więcej niż posiadanie pojedynczego posta. Firma powinna mieć powtarzalny sposób planowania i tworzenia treści. Materiały o dobrych praktykach publikowania wskazują planowanie publikacji i dopasowanie treści do kanału jako elementy pracy z mediami społecznościowymi, między innymi zasady publikowania dla małych firm oraz dobre praktyki mediów społecznościowych.
- Ustal tematy, które wspierają cel firmy i odpowiadają na potrzeby odbiorców.
- Przygotuj kalendarz publikacji z datą, platformą, formatem, osobą odpowiedzialną i wezwaniem do działania.
- Określ, kto zatwierdza treści przed publikacją.
- Sprawdź, czy firma ma zasoby do regularnej publikacji, moderowania komentarzy i analizy wyników.
- Twórz treści natywne, czyli dopasowane do sposobu korzystania z konkretnej platformy, zamiast kopiować identyczny materiał bez zmian.
- Przed publikacją sprawdź link, opis, grafikę lub materiał wideo oraz działanie wezwania do działania.
Platforma jest gotowa do startu, gdy istnieje plan kolejnych publikacji, a nie tylko pomysł na pierwszą treść.
4. Wezwania do działania i ścieżka konwersji
Każda treść promocyjna powinna mieć jasno określony następny krok. Wezwanie do działania może kierować do strony, formularza, wiadomości lub innego punktu kontaktu wybranego dla danego celu.
- Zapisz działanie, którego oczekujesz od odbiorcy.
- Umieść wezwanie do działania w treści i, jeśli to właściwe, w profilu.
- Otwórz link lub formularz na urządzeniu używanym przez odbiorców i sprawdź całą ścieżkę.
- Ustal, po czym rozpoznasz wykonanie działania.
Jeśli post ma budować rozpoznawalność, oceniaj go według ustalonego celu zasięgowego lub zaangażowania. Jeśli ma prowadzić do kontaktu albo sprzedaży, sprawdzaj przejście do strony i wykonanie zaplanowanego działania.
5. Obsługa społeczności i promocji płatnej
Przed uruchomieniem promocji ustal sposób odpowiadania na komentarze i wiadomości. Lista kontrolna powinna obejmować:
- osobę odpowiedzialną za obserwowanie reakcji;
- tematy, na które można odpowiedzieć publicznie;
- sprawy wymagające przekazania do innego kanału kontaktu;
- sposób oznaczania pytań, skarg i próśb o kontakt;
- zasady zatrzymania lub zmiany treści, która nie wspiera celu.
Przy płatnej promocji sprawdź przed uruchomieniem: cel kampanii, odbiorców, promowaną treść, wezwanie do działania, budżet oraz sposób przypisania wyniku do kampanii. Nie uruchamiaj promocji bez ustalenia, jaki rezultat ma zostać oceniony.
6. Pomiar konwersji i wyników
Pomiar powinien łączyć działania na platformie z celem firmy. Dla każdej platformy i kampanii zapisz:
- cel główny;
- wskaźnik, który pokazuje postęp;
- źródło danych;
- okres oceny;
- decyzję, którą podejmiesz po analizie.
Rozdzielaj wyniki treści organicznych i płatnych, jeśli są analizowane jako różne działania. Sprawdź też, czy linki prowadzą do właściwych stron i czy można rozpoznać źródło przejścia lub kontaktu. Samo zaangażowanie nie zastępuje pomiaru celu biznesowego, gdy celem jest konwersja.
7. Audyt przed startem i przegląd wyników
Przeprowadź końcowy audyt osobno dla każdej platformy. Oznacz punkt jako „gotowe”, „do poprawy” albo „nie dotyczy”. Start jest przygotowany, gdy platforma ma dopasowanych odbiorców, kompletny profil, plan treści, ustalone wezwania do działania, sposób obsługi reakcji i pomiar wyniku.
Po rozpoczęciu działań wracaj do checklisty w ustalonych odstępach. Porównuj planowany cel z rzeczywistymi wynikami, sprawdzaj jakość ruchu i konwersji oraz aktualizuj treści, wezwania do działania i wybór platformy na podstawie danych. Taki przegląd jest elementem audytu mediów społecznościowych, a nie jednorazowym zadaniem.