Przy zgłaszaniu problemu z DNS podaj nazwę domeny, opis objawu, czas wystąpienia oraz informacje o rekordzie DNS, którego dotyczy sprawa. Jeśli widzisz komunikat błędu, dołącz jego treść do zgłoszenia.
DNS jest częścią konfiguracji domeny. W praktyce problem z DNS może wpływać na działanie strony, poczty lub wybranego rekordu w strefie DNS, dlatego w zgłoszeniu warto opisać dokładnie, co nie działa i od kiedy.
Spis treści
Dane potrzebne do sprawdzenia problemu DNS
W zgłoszeniu podaj informacje, które pozwalają odtworzyć objaw i sprawdzić konfigurację domeny. Najważniejsze są dane techniczne oraz krótki opis sytuacji, bez haseł i danych dostępowych.
- Nazwa domeny – podaj pełną domenę, której dotyczy problem, na przykład domenę główną lub konkretną subdomenę.
- Opis objawu – napisz, co dokładnie nie działa, na przykład strona się nie otwiera, poczta nie dochodzi albo wybrany rekord DNS nie działa zgodnie z oczekiwaniem.
- Czas wystąpienia – podaj, kiedy problem został zauważony oraz czy pojawił się po zmianie konfiguracji.
- Rodzaj wpisu DNS – wskaż, którego rekordu dotyczy zgłoszenie, jeśli to wiadomo, na przykład MX lub inny wpis w strefie DNS.
- Aktualna wartość wpisu – podaj wartość rekordu, którą widzisz w konfiguracji, jeśli masz do niej dostęp.
- Oczekiwany efekt – opisz, jak konfiguracja powinna działać po zmianie.
- Pełna treść komunikatu błędu – jeśli pojawia się komunikat, wklej jego pełną treść.
- Kroki prowadzące do problemu – opisz, co trzeba zrobić, aby zobaczyć problem, na przykład wejść na konkretny adres lub wysłać wiadomość testową.
Jak opisać problem dotyczący strony
Jeśli objawem problemu DNS jest niedziałająca strona, podaj dokładny adres URL, na którym widzisz błąd. Warto dopisać, czy problem dotyczy całej domeny, jednej subdomeny, czy tylko wybranej ścieżki.
Dołącz treść komunikatu widocznego w przeglądarce oraz czas wystąpienia problemu. Jeżeli problem pojawia się po konkretnych działaniach, opisz te kroki. Taki sposób zgłoszenia jest zgodny z informacjami wymaganymi przy błędach stron internetowych: co należy podać, zgłaszając błąd strony internetowej.
Jak opisać problem dotyczący poczty
Jeśli problem DNS wpływa na pocztę, podaj adres skrzynki, opis objawu, czas wystąpienia oraz pełną treść komunikatu błędu. Nie wysyłaj hasła do skrzynki ani innych haseł dostępowych.
W przypadku poczty szczególnie ważne są rekordy MX. Rekord MX jest częścią wpisów w strefie DNS domeny i odpowiada za konfigurację związaną z obsługą poczty dla domeny. Więcej o tym typie wpisu znajdziesz w artykule: czym jest rekord MX w strefie DNS Twojej domeny.
Jeżeli zgłaszasz problem z dostarczaniem lub odbieraniem wiadomości, możesz też skorzystać z listy danych z artykułu: co podać, zgłaszając problem z pocztą elektroniczną.
DNS, strefa DNS i rekord DNS
Te pojęcia są ze sobą powiązane, ale nie oznaczają tego samego. Precyzyjne wskazanie elementu, którego dotyczy problem, przyspiesza analizę zgłoszenia.
| Pojęcie | Znaczenie w zgłoszeniu |
|---|---|
| DNS | Konfiguracja związana z działaniem domeny i jej wpisów. |
| Strefa DNS | Miejsce, w którym znajdują się wpisy DNS domeny. |
| Rekord DNS | Pojedynczy wpis w strefie DNS, na przykład rekord MX. |
| Rekord MX | Wpis w strefie DNS związany z obsługą poczty dla domeny. |
Co jest normalne podczas analizy zgłoszenia
Support może poprosić o doprecyzowanie domeny, rekordu lub komunikatu błędu, jeśli zgłoszenie nie pozwala jednoznacznie wskazać miejsca problemu. To jest oczekiwane zachowanie, ponieważ DNS składa się z kilku elementów konfiguracji.
Jeśli problem pojawił się po zmianie wpisu DNS, podaj, jaki wpis został zmieniony i kiedy. Jeżeli nie masz pewności, którego wpisu dotyczy sprawa, opisz widoczny objaw. Na tej podstawie można zawęzić sprawdzenie do strony, poczty albo konkretnej części strefy DNS.
Czego nie wysyłać w zgłoszeniu
Nie wysyłaj haseł do skrzynek, kont ani paneli. Do analizy problemu DNS zwykle wystarczą dane domeny, opis objawu, treść błędu oraz informacje o wpisach DNS widocznych w konfiguracji.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy poczty, nie podawaj hasła do skrzynki. Zamiast tego dołącz adres skrzynki, typ problemu i pełny komunikat błędu, zgodnie z zasadami zgłaszania problemów z pocztą.
Gotowy wzór zgłoszenia DNS
Możesz użyć poniższego układu i uzupełnić tylko te pola, które pasują do Twojej sytuacji.
Domena:
Subdomena lub adres URL:
Opis problemu:
Kiedy problem został zauważony:
Czy problem pojawił się po zmianie DNS:
Rodzaj rekordu DNS, jeśli wiadomo:
Aktualna wartość rekordu, jeśli dostępna:
Oczekiwany efekt:
Pełny komunikat błędu:
Kroki do odtworzenia problemu: Jeśli nie znasz rodzaju rekordu DNS, zostaw to pole puste i opisz objaw możliwie konkretnie. Najważniejsze są domena, czas wystąpienia, komunikat błędu i informacja, czy problem dotyczy strony, poczty lub konkretnego wpisu w strefie DNS.
