{"id":19092,"date":"2026-11-02T19:01:09","date_gmt":"2026-11-02T18:01:09","guid":{"rendered":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/?post_type=manual_kb&#038;p=19092"},"modified":"2026-11-02T19:01:09","modified_gmt":"2026-11-02T18:01:09","slug":"jak-sprawdzic-dlaczego-odbiorca-nie-otrzymal-wiadomosci-e-mail","status":"publish","type":"manual_kb","link":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-sprawdzic-dlaczego-odbiorca-nie-otrzymal-wiadomosci-e-mail\/","title":{"rendered":"Jak sprawdzi\u0107, dlaczego odbiorca nie otrzyma\u0142 wiadomo\u015bci e-mail"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Brak wiadomo\u015bci u odbiorcy mo\u017ce oznacza\u0107 odrzucenie przez serwer, dostarczenie do spamu albo brak jednoznacznego potwierdzenia dostarczenia.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 ez-toc-wrap-left counter-flat ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-sprawdzic-dlaczego-odbiorca-nie-otrzymal-wiadomosci-e-mail\/#Trzy_mozliwe_sytuacje\" >Trzy mo\u017cliwe sytuacje<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-sprawdzic-dlaczego-odbiorca-nie-otrzymal-wiadomosci-e-mail\/#Szybka_kolejnosc_sprawdzania\" >Szybka kolejno\u015b\u0107 sprawdzania<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-sprawdzic-dlaczego-odbiorca-nie-otrzymal-wiadomosci-e-mail\/#Jak_rozpoznac_odrzucenie_wiadomosci\" >Jak rozpozna\u0107 odrzucenie wiadomo\u015bci<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-sprawdzic-dlaczego-odbiorca-nie-otrzymal-wiadomosci-e-mail\/#Jak_sprawdzic_foldery_i_filtry_odbiorcy\" >Jak sprawdzi\u0107 foldery i filtry odbiorcy<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-sprawdzic-dlaczego-odbiorca-nie-otrzymal-wiadomosci-e-mail\/#Brak_potwierdzenia_a_brak_dostarczenia\" >Brak potwierdzenia a brak dostarczenia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-sprawdzic-dlaczego-odbiorca-nie-otrzymal-wiadomosci-e-mail\/#Analiza_naglowkow_i_statusu_dostarczenia\" >Analiza nag\u0142\u00f3wk\u00f3w i statusu dostarczenia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-sprawdzic-dlaczego-odbiorca-nie-otrzymal-wiadomosci-e-mail\/#Ponowienie_wysylki_i_poprawa_dostarczalnosci\" >Ponowienie wysy\u0142ki i poprawa dostarczalno\u015bci<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trzy_mozliwe_sytuacje\"><\/span>Trzy mo\u017cliwe sytuacje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Odrzucenie wiadomo\u015bci<\/strong> oznacza, \u017ce serwer nadawcy lub odbiorcy nie zaakceptowa\u0142 wiadomo\u015bci albo odrzuci\u0142 j\u0105 podczas dostarczania. Typowym \u015bladem jest wiadomo\u015b\u0107 zwrotna, na przyk\u0142ad z komunikatem \u201eundelivered\u201d, \u201edelivery failed\u201d, \u201emailbox unavailable\u201d lub \u201emessage rejected\u201d.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dostarczenie do spamu<\/strong> oznacza, \u017ce system odbiorcy przyj\u0105\u0142 wiadomo\u015b\u0107, ale zaklasyfikowa\u0142 j\u0105 jako niechcian\u0105. Wiadomo\u015b\u0107 mo\u017ce wtedy znajdowa\u0107 si\u0119 w folderze Spam, Niechciane albo w innej kategorii skrzynki.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Brak potwierdzenia dostarczenia<\/strong> oznacza, \u017ce nie ma widocznej wiadomo\u015bci u odbiorcy ani jednoznacznego komunikatu o wyniku wysy\u0142ki. Sam brak wiadomo\u015bci zwrotnej nie dowodzi, \u017ce wiadomo\u015b\u0107 dotar\u0142a do odbiorcy.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Szybka_kolejnosc_sprawdzania\"><\/span>Szybka kolejno\u015b\u0107 sprawdzania<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Sprawd\u017a, czy adres odbiorcy zosta\u0142 wpisany poprawnie. Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na liter\u00f3wki, dodatkowe znaki i w\u0142a\u015bciw\u0105 domen\u0119.<\/li>\n<li>Otw\u00f3rz skrzynk\u0119 nadawcy i poszukaj wiadomo\u015bci zwrotnej dotycz\u0105cej tej wysy\u0142ki.<\/li>\n<li>Popro\u015b odbiorc\u0119 o sprawdzenie folder\u00f3w Spam, Oferty, Inne, Archiwum i Kosz.<\/li>\n<li>Sprawd\u017a regu\u0142y, filtry, przekierowania, blokady oraz ewentualn\u0105 kwarantann\u0119 administracyjn\u0105.<\/li>\n<li>Je\u017celi nie ma komunikatu zwrotnego, pon\u00f3w wysy\u0142k\u0119 z prostym tematem i bez za\u0142\u0105cznika.<\/li>\n<li>Zapisz adresy, przybli\u017cony czas wysy\u0142ki, temat, nag\u0142\u00f3wki oraz identyfikator wiadomo\u015bci, je\u015bli jest dost\u0119pny.<\/li>\n<li>Przeka\u017c te informacje administratorowi poczty lub dostawcy us\u0142ugi.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_rozpoznac_odrzucenie_wiadomosci\"><\/span>Jak rozpozna\u0107 odrzucenie wiadomo\u015bci<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiadomo\u015b\u0107 zwrotna typu bounce zawiera informacj\u0119 o nieudanej pr\u00f3bie dostarczenia. W komunikacie szukaj kodu SMTP i opisu przyczyny. Kody zaczynaj\u0105ce si\u0119 od <strong>5xx<\/strong> zwykle oznaczaj\u0105 trwa\u0142e odrzucenie albo b\u0142\u0105d, kt\u00f3ry trzeba poprawi\u0107 przed ponown\u0105 pr\u00f3b\u0105. Kody <strong>4xx<\/strong> wskazuj\u0105 zwykle na tymczasowe odrzucenie, op\u00f3\u017anienie lub ponowienie pr\u00f3by przez serwer.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przyczyn\u0105 mo\u017ce by\u0107 nieistniej\u0105cy adres, pe\u0142na skrzynka, blokada nadawcy lub domeny, podejrzenie spamu, zbyt du\u017ca wiadomo\u015b\u0107 albo za\u0142\u0105cznik. Mo\u017cliwa jest tak\u017ce chwilowa niedost\u0119pno\u015b\u0107 serwera. Sam numer kodu nie zawsze wystarcza. Znaczenie nale\u017cy odczyta\u0107 razem z pe\u0142nym komunikatem i informacj\u0105 o serwerze, kt\u00f3ry go wygenerowa\u0142.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi komunikat wskazuje na b\u0142\u0119dny adres, popraw adres przed ponown\u0105 wysy\u0142k\u0105. Gdy wskazuje na pe\u0142n\u0105 skrzynk\u0119, odbiorca powinien zwolni\u0107 miejsce. W przypadku blokady, podejrzenia spamu lub limitu rozmiaru potrzebna mo\u017ce by\u0107 pomoc administratora poczty.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_sprawdzic_foldery_i_filtry_odbiorcy\"><\/span>Jak sprawdzi\u0107 foldery i filtry odbiorcy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Popro\u015b odbiorc\u0119 o wyszukanie wiadomo\u015bci po adresie nadawcy, temacie i przybli\u017conym czasie wysy\u0142ki. Kontrola powinna obj\u0105\u0107 nie tylko folder Spam, ale tak\u017ce foldery Niechciane, Oferty, Inne, Archiwum i Kosz. Warto sprawdzi\u0107 r\u00f3wnie\u017c zak\u0142adki oraz kategorie skrzynki.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nast\u0119pnie nale\u017cy skontrolowa\u0107 regu\u0142y i filtry, kt\u00f3re mog\u0105 przenosi\u0107 wiadomo\u015bci do innego folderu, przekierowywa\u0107 je albo usuwa\u0107. W poczcie u\u017cywanej w organizacji wiadomo\u015b\u0107 mo\u017ce trafi\u0107 do kwarantanny administracyjnej. Obecno\u015b\u0107 wiadomo\u015bci w folderze spamu zwykle oznacza, \u017ce system odbiorcy j\u0105 przyj\u0105\u0142, ale nie oznacza, \u017ce odbiorca j\u0105 przeczyta\u0142. Wi\u0119cej typowych przyczyn problem\u00f3w z odbiorem opisano w artykule <a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/mozliwe-problemy-z-odbiorem-wiadomosci-e-mail\/\">Mo\u017cliwe problemy z odbiorem wiadomo\u015bci e-mail<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Brak_potwierdzenia_a_brak_dostarczenia\"><\/span>Brak potwierdzenia a brak dostarczenia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Potwierdzenie dostarczenia i potwierdzenie przeczytania to r\u00f3\u017cne informacje. Potwierdzenie dostarczenia dotyczy przyj\u0119cia wiadomo\u015bci przez system odbiorcy. Potwierdzenie przeczytania mo\u017ce by\u0107 wy\u0142\u0105czone, pomini\u0119te albo niewspierane przez u\u017cywany program pocztowy.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Brak potwierdzenia przeczytania nie oznacza wi\u0119c odrzucenia wiadomo\u015bci. R\u00f3wnie\u017c brak wiadomo\u015bci zwrotnej nie jest automatycznym dowodem dostarczenia. Wynik trzeba oceni\u0107 razem z zawarto\u015bci\u0105 skrzynki nadawcy, folderami odbiorcy, nag\u0142\u00f3wkami i dost\u0119pnymi logami.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analiza_naglowkow_i_statusu_dostarczenia\"><\/span>Analiza nag\u0142\u00f3wk\u00f3w i statusu dostarczenia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli wiadomo\u015b\u0107 jest dost\u0119pna u odbiorcy, sprawd\u017a jej nag\u0142\u00f3wki. Zawieraj\u0105 one informacje potrzebne do prze\u015bledzenia drogi wiadomo\u015bci oraz mog\u0105 wskazywa\u0107 status dostarczenia. W razie podejrzenia podszycia si\u0119 pod nadawc\u0119 \u017ar\u00f3d\u0142o wiadomo\u015bci mo\u017cna otworzy\u0107 po zalogowaniu do skrzynki w dpoczta.pl i otwarciu wybranej wiadomo\u015bci. Opis tej analizy znajduje si\u0119 w artykule <a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-dokonac-podstawowej-analizy-zrodla-wiadomosci-e-mail-pod-katem-nadawcy\/\">Jak dokona\u0107 podstawowej analizy \u017ar\u00f3d\u0142a wiadomo\u015bci e-mail pod k\u0105tem nadawcy?<\/a><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Administrator mo\u017ce dodatkowo sprawdzi\u0107 logi serwera pocztowego lub panelu dostawcy. Przydatne s\u0105: adres nadawcy i odbiorcy, czas wysy\u0142ki, temat, identyfikator wiadomo\u015bci, pe\u0142ny komunikat bounce oraz kod SMTP. Te dane pomagaj\u0105 odr\u00f3\u017cni\u0107 odrzucenie, op\u00f3\u017anienie i dostarczenie do innego folderu.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ponowienie_wysylki_i_poprawa_dostarczalnosci\"><\/span>Ponowienie wysy\u0142ki i poprawa dostarczalno\u015bci<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przed ponowieniem wysy\u0142ki popraw adres, je\u015bli zosta\u0142 wskazany jako nieprawid\u0142owy. Usu\u0144 za\u0142\u0105cznik, gdy komunikat dotyczy rozmiaru, i wy\u015blij kr\u00f3tk\u0105 wiadomo\u015b\u0107 testow\u0105. Je\u017celi problem dotyczy spamu, odbiorca mo\u017ce oznaczy\u0107 wiadomo\u015b\u0107 jako po\u017c\u0105dan\u0105 oraz sprawdzi\u0107 filtry i blokady. Konfiguracja SPF, DKIM i DMARC r\u00f3wnie\u017c mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na ocen\u0119 wiadomo\u015bci przez serwer odbiorcy, dlatego przy powtarzaj\u0105cych si\u0119 odrzuceniach warto przekaza\u0107 administratorowi pe\u0142ny komunikat i nag\u0142\u00f3wki.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najpierw ustal, czy wiadomo\u015b\u0107 zosta\u0142a odrzucona, trafi\u0142a do innego folderu, czy nie ma jeszcze potwierdzonego wyniku. Taka kolejno\u015b\u0107 ogranicza liczb\u0119 ponowie\u0144 i u\u0142atwia administratorowi znalezienie przyczyny.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10957,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","manualknowledgebasecat":[114,8046],"manual_kb_tag":[9956,944,11532,441,8055,4298,253],"class_list":["post-19092","manual_kb","type-manual_kb","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","manualknowledgebasecat-e-mail","manualknowledgebasecat-rozne","manual_kb_tag-naglowki-wiadomosci","manual_kb_tag-spam","manual_kb_tag-bounce","manual_kb_tag-poczta-e-mail","manual_kb_tag-diagnostyka-poczty","manual_kb_tag-dostarczalnosc-wiadomosci","manual_kb_tag-smtp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/19092","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/manual_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/19092\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19093,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/19092\/revisions\/19093"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"manualknowledgebasecat","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manualknowledgebasecat?post=19092"},{"taxonomy":"manual_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb_tag?post=19092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}