{"id":16694,"date":"2026-07-13T11:11:51","date_gmt":"2026-07-13T09:11:51","guid":{"rendered":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/?post_type=manual_kb&#038;p=16694"},"modified":"2026-07-13T11:11:51","modified_gmt":"2026-07-13T09:11:51","slug":"jak-wykonac-przydatny-zrzut-ekranu-dla-pomocy-technicznej","status":"publish","type":"manual_kb","link":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-wykonac-przydatny-zrzut-ekranu-dla-pomocy-technicznej\/","title":{"rendered":"Jak wykona\u0107 przydatny zrzut ekranu dla pomocy technicznej"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Przydatny zrzut ekranu dla pomocy technicznej powinien pokazywa\u0107 ca\u0142y widoczny b\u0142\u0105d, miejsce jego wyst\u0105pienia oraz kontekst, na przyk\u0142ad adres strony lub nazw\u0119 sekcji w dPanelu. Przed wys\u0142aniem usu\u0144 albo zas\u0142o\u0144 dane poufne, takie jak has\u0142a, kody jednorazowe i dane p\u0142atnicze.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zrzut ekranu to obraz aktualnie widocznego ekranu, okna przegl\u0105darki lub wybranego fragmentu systemu. Dobrze przygotowany zrzut pomaga zespo\u0142owi wsparcia szybciej odtworzy\u0107 sytuacj\u0119 i sprawdzi\u0107, kt\u00f3rego elementu dotyczy zg\u0142oszenie.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 ez-toc-wrap-left counter-flat ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-wykonac-przydatny-zrzut-ekranu-dla-pomocy-technicznej\/#Kiedy_warto_dodac_zrzut_ekranu_do_zgloszenia\" >Kiedy warto doda\u0107 zrzut ekranu do zg\u0142oszenia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-wykonac-przydatny-zrzut-ekranu-dla-pomocy-technicznej\/#Co_powinien_zawierac_czytelny_zrzut_ekranu\" >Co powinien zawiera\u0107 czytelny zrzut ekranu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-wykonac-przydatny-zrzut-ekranu-dla-pomocy-technicznej\/#Czego_nie_umieszczac_na_zrzucie_ekranu\" >Czego nie umieszcza\u0107 na zrzucie ekranu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-wykonac-przydatny-zrzut-ekranu-dla-pomocy-technicznej\/#Jak_wykonac_zrzut_ekranu_krok_po_kroku\" >Jak wykona\u0107 zrzut ekranu krok po kroku<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-wykonac-przydatny-zrzut-ekranu-dla-pomocy-technicznej\/#Jak_opisac_zrzut_w_tresci_zgloszenia\" >Jak opisa\u0107 zrzut w tre\u015bci zg\u0142oszenia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-wykonac-przydatny-zrzut-ekranu-dla-pomocy-technicznej\/#Przyklady_przydatnych_i_mniej_przydatnych_zrzutow\" >Przyk\u0142ady przydatnych i mniej przydatnych zrzut\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-wykonac-przydatny-zrzut-ekranu-dla-pomocy-technicznej\/#Gdzie_wyslac_zrzut_ekranu\" >Gdzie wys\u0142a\u0107 zrzut ekranu<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kiedy_warto_dodac_zrzut_ekranu_do_zgloszenia\"><\/span>Kiedy warto doda\u0107 zrzut ekranu do zg\u0142oszenia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zrzut ekranu jest szczeg\u00f3lnie pomocny, gdy problem jest widoczny w przegl\u0105darce, dPanelu, poczcie, aplikacji lub komunikacie systemowym. Warto go doda\u0107 tak\u017ce wtedy, gdy tre\u015b\u0107 b\u0142\u0119du pojawia si\u0119 tylko przez kr\u00f3tki czas albo trudno j\u0105 dok\u0142adnie przepisa\u0107.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najcz\u0119stsze sytuacje, w kt\u00f3rych zrzut ekranu pomaga w analizie zg\u0142oszenia:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>widoczny komunikat b\u0142\u0119du na stronie lub w panelu,<\/li>\n<li>nieprawid\u0142owy wygl\u0105d strony po zmianie konfiguracji,<\/li>\n<li>problem z formularzem, logowaniem lub zapisem ustawie\u0144,<\/li>\n<li>r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy tym, co powinno si\u0119 wy\u015bwietla\u0107, a tym, co jest widoczne,<\/li>\n<li>komunikat z programu pocztowego, przegl\u0105darki lub klienta FTP,<\/li>\n<li>nietypowy widok w dPanelu, kt\u00f3ry wymaga wskazania konkretnej sekcji.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_powinien_zawierac_czytelny_zrzut_ekranu\"><\/span>Co powinien zawiera\u0107 czytelny zrzut ekranu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najbardziej przydatny jest zrzut, kt\u00f3ry pokazuje nie tylko sam b\u0142\u0105d, ale te\u017c jego otoczenie. Dzi\u0119ki temu osoba analizuj\u0105ca zg\u0142oszenie widzi, w jakim miejscu pojawia si\u0119 problem i czy dotyczy konkretnej strony, us\u0142ugi, formularza lub ustawienia.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pe\u0142n\u0105 tre\u015b\u0107 komunikatu b\u0142\u0119du<\/strong> &#8211; nie ucinaj kodu b\u0142\u0119du, nazwy pliku ani dodatkowego opisu.<\/li>\n<li><strong>Adres strony lub nazw\u0119 sekcji<\/strong> &#8211; je\u015bli to bezpieczne, zostaw widoczny adres URL albo nazw\u0119 miejsca w panelu.<\/li>\n<li><strong>Ca\u0142e okno przegl\u0105darki lub aplikacji<\/strong> &#8211; zbyt ma\u0142y wycinek mo\u017ce pomin\u0105\u0107 wa\u017cny kontekst.<\/li>\n<li><strong>Moment wyst\u0105pienia problemu<\/strong> &#8211; wykonaj zrzut wtedy, gdy b\u0142\u0105d jest widoczny, a nie po od\u015bwie\u017ceniu strony.<\/li>\n<li><strong>Jedn\u0105 sytuacj\u0119 na jednym zrzucie<\/strong> &#8211; je\u015bli problem wyst\u0119puje w kilku miejscach, przygotuj osobne pliki.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Czego_nie_umieszczac_na_zrzucie_ekranu\"><\/span>Czego nie umieszcza\u0107 na zrzucie ekranu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zrzut ekranu mo\u017ce zawiera\u0107 dane, kt\u00f3re nie s\u0105 potrzebne do obs\u0142ugi zg\u0142oszenia. Przed wys\u0142aniem sprawd\u017a obraz i zas\u0142o\u0144 informacje poufne, je\u015bli s\u0105 widoczne.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>has\u0142a i podpowiedzi hase\u0142,<\/li>\n<li>kody jednorazowe, kody 2FA i tokeny dost\u0119pu,<\/li>\n<li>dane kart p\u0142atniczych i pe\u0142ne dane rozliczeniowe,<\/li>\n<li>prywatne wiadomo\u015bci, kt\u00f3rych tre\u015b\u0107 nie dotyczy zg\u0142oszenia,<\/li>\n<li>dane osobowe innych os\u00f3b, je\u015bli nie s\u0105 potrzebne do analizy problemu.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie zas\u0142aniaj jednak samego komunikatu b\u0142\u0119du, nazwy us\u0142ugi, widocznej \u015bcie\u017cki problemu ani informacji, kt\u00f3re bezpo\u015brednio opisuj\u0105 zg\u0142aszan\u0105 sytuacj\u0119.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_wykonac_zrzut_ekranu_krok_po_kroku\"><\/span>Jak wykona\u0107 zrzut ekranu krok po kroku<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Otw\u00f3rz stron\u0119, dPanel, program lub aplikacj\u0119, w kt\u00f3rej wyst\u0119puje problem.<\/li>\n<li>Wykonaj czynno\u015b\u0107, po kt\u00f3rej pojawia si\u0119 b\u0142\u0105d, na przyk\u0142ad zapisz ustawienia albo przejd\u017a do konkretnej sekcji.<\/li>\n<li>Upewnij si\u0119, \u017ce komunikat b\u0142\u0119du jest w ca\u0142o\u015bci widoczny na ekranie.<\/li>\n<li>Wykonaj zrzut ekranu za pomoc\u0105 narz\u0119dzia dost\u0119pnego w Twoim systemie operacyjnym.<\/li>\n<li>Sprawd\u017a podgl\u0105d pliku i upewnij si\u0119, \u017ce obraz jest czytelny.<\/li>\n<li>Zas\u0142o\u0144 dane poufne, je\u015bli s\u0105 widoczne i nie s\u0105 potrzebne do obs\u0142ugi zg\u0142oszenia.<\/li>\n<li>Zapisz plik w formacie PNG lub JPG.<\/li>\n<li>Nadaj plikowi opisow\u0105 nazw\u0119, na przyk\u0142ad blad-logowania-dpanel.png.<\/li>\n<li>Dodaj plik jako za\u0142\u0105cznik do zg\u0142oszenia w Helpdesk 24h.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_opisac_zrzut_w_tresci_zgloszenia\"><\/span>Jak opisa\u0107 zrzut w tre\u015bci zg\u0142oszenia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sam obraz cz\u0119sto nie wystarcza do pe\u0142nej analizy. Kr\u00f3tki opis pomaga ustali\u0107, co by\u0142o wykonane przed pojawieniem si\u0119 b\u0142\u0119du i czy problem mo\u017cna odtworzy\u0107.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W tre\u015bci zg\u0142oszenia warto dopisa\u0107:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>co by\u0142o wykonywane bezpo\u015brednio przed wykonaniem zrzutu,<\/li>\n<li>adres strony lub nazw\u0119 us\u0142ugi, kt\u00f3rej dotyczy problem,<\/li>\n<li>przybli\u017con\u0105 dat\u0119 i godzin\u0119 wyst\u0105pienia problemu,<\/li>\n<li>czy problem wyst\u0119puje stale, czy tylko czasami,<\/li>\n<li>czy ten sam widok pojawia si\u0119 po od\u015bwie\u017ceniu strony lub w innej przegl\u0105darce, je\u015bli by\u0142o to sprawdzane.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Opis nie musi by\u0107 d\u0142ugi. Wystarczy kilka konkretnych zda\u0144, kt\u00f3re \u0142\u0105cz\u0105 zrzut ekranu z sytuacj\u0105 opisan\u0105 w zg\u0142oszeniu.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przyklady_przydatnych_i_mniej_przydatnych_zrzutow\"><\/span>Przyk\u0142ady przydatnych i mniej przydatnych zrzut\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Rodzaj zrzutu<\/th>\n<th>Przydatno\u015b\u0107<\/th>\n<th>Dlaczego<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Ca\u0142e okno z widocznym komunikatem b\u0142\u0119du<\/td>\n<td>Wysoka<\/td>\n<td>Pokazuje tre\u015b\u0107 b\u0142\u0119du i miejsce jego wyst\u0105pienia.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ma\u0142y fragment bez adresu strony i bez nag\u0142\u00f3wka komunikatu<\/td>\n<td>Niska<\/td>\n<td>Mo\u017ce brakowa\u0107 informacji potrzebnych do identyfikacji problemu.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zrzut z zas\u0142oni\u0119tym has\u0142em i widocznym b\u0142\u0119dem<\/td>\n<td>Wysoka<\/td>\n<td>Chroni dane poufne, ale zostawia informacje potrzebne do analizy.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zdj\u0119cie ekranu wykonane telefonem<\/td>\n<td>Zmienna<\/td>\n<td>Mo\u017ce by\u0107 pomocne, je\u015bli jest czytelne, ale zwykle lepszy jest bezpo\u015bredni zrzut ekranu.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gdzie_wyslac_zrzut_ekranu\"><\/span>Gdzie wys\u0142a\u0107 zrzut ekranu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najlepsz\u0105 form\u0105 kontaktu dla Klient\u00f3w dhosting jest platforma <a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/obsluga-helpdesk-24h\/\">Helpdesk 24h w dPanelu<\/a>. Zg\u0142oszenie wys\u0142ane t\u0105 drog\u0105 jest powi\u0105zane z kontem, a autoryzacja i automatyczna weryfikacja pomagaj\u0105 przekaza\u0107 je do realizacji.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli po wys\u0142aniu zg\u0142oszenia zesp\u00f3\u0142 poprosi o dodatkowy zrzut ekranu, jest to expected behaviour. Mo\u017ce by\u0107 potrzebny szerszy widok, inny moment b\u0142\u0119du albo dodatkowy komunikat, kt\u00f3ry nie by\u0142 widoczny w pierwszym za\u0142\u0105czniku.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10957,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","manualknowledgebasecat":[95,109],"manual_kb_tag":[86,162,1157,7731,7732,1160,7730],"class_list":["post-16694","manual_kb","type-manual_kb","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","manualknowledgebasecat-hosting","manualknowledgebasecat-strony-www","manual_kb_tag-blad","manual_kb_tag-dpanel","manual_kb_tag-helpdesk-24h","manual_kb_tag-pomoc-techniczna","manual_kb_tag-zalacznik","manual_kb_tag-zgloszenie","manual_kb_tag-zrzut-ekranu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/16694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/manual_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/16694\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16704,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/16694\/revisions\/16704"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"manualknowledgebasecat","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manualknowledgebasecat?post=16694"},{"taxonomy":"manual_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb_tag?post=16694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}