{"id":16640,"date":"2026-07-13T10:50:13","date_gmt":"2026-07-13T08:50:13","guid":{"rendered":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/?post_type=manual_kb&#038;p=16640"},"modified":"2026-07-13T10:50:13","modified_gmt":"2026-07-13T08:50:13","slug":"co-podac-zglaszajac-problem-z-poczta-elektroniczna","status":"publish","type":"manual_kb","link":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-podac-zglaszajac-problem-z-poczta-elektroniczna\/","title":{"rendered":"Co poda\u0107, zg\u0142aszaj\u0105c problem z poczt\u0105 elektroniczn\u0105"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Przy zg\u0142aszaniu problemu z poczt\u0105 elektroniczn\u0105 podaj adres skrzynki, opis objawu, czas wyst\u0105pienia, typ problemu i pe\u0142n\u0105 tre\u015b\u0107 komunikatu b\u0142\u0119du. Nie wysy\u0142aj has\u0142a.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Takie dane pomagaj\u0105 szybciej odr\u00f3\u017cni\u0107 problem z konfiguracj\u0105 programu pocztowego od problemu z dzia\u0142aniem us\u0142ugi. Je\u015bli wiadomo\u015bci nagle przesta\u0142y przychodzi\u0107, warto przed zg\u0142oszeniem sprawdzi\u0107 dane logowania i ustawienia po\u0142\u0105czenia z serwerem poczty, zgodnie z artyku\u0142em <a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/wiadomosci-nagle-przestaly-do-mnie-docierac\/\">Wiadomo\u015bci nagle przesta\u0142y do mnie dociera\u0107<\/a>.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 ez-toc-wrap-left counter-flat ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-podac-zglaszajac-problem-z-poczta-elektroniczna\/#Jakie_dane_podac_w_zgloszeniu\" >Jakie dane poda\u0107 w zg\u0142oszeniu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-podac-zglaszajac-problem-z-poczta-elektroniczna\/#Co_podac_przy_problemie_z_odbieraniem_wiadomosci\" >Co poda\u0107 przy problemie z odbieraniem wiadomo\u015bci<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-podac-zglaszajac-problem-z-poczta-elektroniczna\/#Co_podac_przy_problemie_z_wysylaniem_wiadomosci\" >Co poda\u0107 przy problemie z wysy\u0142aniem wiadomo\u015bci<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-podac-zglaszajac-problem-z-poczta-elektroniczna\/#Co_podac_przy_problemie_z_logowaniem_do_poczty\" >Co poda\u0107 przy problemie z logowaniem do poczty<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-podac-zglaszajac-problem-z-poczta-elektroniczna\/#Jak_przygotowac_opis_problemu\" >Jak przygotowa\u0107 opis problemu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-podac-zglaszajac-problem-z-poczta-elektroniczna\/#Co_jest_normalne_podczas_sprawdzania_zgloszenia\" >Co jest normalne podczas sprawdzania zg\u0142oszenia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-podac-zglaszajac-problem-z-poczta-elektroniczna\/#Kiedy_skontaktowac_sie_z_supportem\" >Kiedy skontaktowa\u0107 si\u0119 z supportem<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jakie_dane_podac_w_zgloszeniu\"><\/span>Jakie dane poda\u0107 w zg\u0142oszeniu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W zg\u0142oszeniu opisz problem mo\u017cliwie konkretnie, bez skracania komunikat\u00f3w b\u0142\u0119d\u00f3w. Nie trzeba opisywa\u0107 ca\u0142ej historii korzystania z poczty. Wystarczy zestaw informacji, kt\u00f3ry pozwala odtworzy\u0107 zdarzenie i sprawdzi\u0107 je technicznie.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adres skrzynki pocztowej<\/strong>, kt\u00f3rej dotyczy problem.<\/li>\n<li><strong>Rodzaj problemu<\/strong>, na przyk\u0142ad brak odbierania wiadomo\u015bci, brak wysy\u0142ania, problem z logowaniem lub b\u0142\u0105d w programie pocztowym.<\/li>\n<li><strong>Dok\u0142adny czas wyst\u0105pienia<\/strong>, najlepiej z dat\u0105 i przybli\u017con\u0105 godzin\u0105.<\/li>\n<li><strong>Tre\u015b\u0107 komunikatu b\u0142\u0119du<\/strong>, je\u015bli pojawia si\u0119 w programie pocztowym lub poczcie przez przegl\u0105dark\u0119.<\/li>\n<li><strong>Kroki, po kt\u00f3rych problem wyst\u0119puje<\/strong>, na przyk\u0142ad wys\u0142anie wiadomo\u015bci, od\u015bwie\u017cenie skrzynki albo pr\u00f3ba zalogowania.<\/li>\n<li><strong>Informacj\u0119, czy problem wyst\u0119puje stale czy tylko czasami<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Informacj\u0119, czy problem dotyczy jednej skrzynki czy kilku skrzynek<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli zg\u0142aszasz problem z konkretn\u0105 wiadomo\u015bci\u0105, podaj r\u00f3wnie\u017c adres nadawcy, adres odbiorcy oraz dat\u0119 i godzin\u0119 wys\u0142ania. Nie przesy\u0142aj has\u0142a do skrzynki w zg\u0142oszeniu.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_podac_przy_problemie_z_odbieraniem_wiadomosci\"><\/span>Co poda\u0107 przy problemie z odbieraniem wiadomo\u015bci<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli wiadomo\u015bci nie docieraj\u0105 do skrzynki, opisz, od kiedy zauwa\u017casz problem i czy dotyczy to wszystkich wiadomo\u015bci, czy tylko wiadomo\u015bci od wybranych nadawc\u00f3w. Wa\u017cne jest te\u017c, czy w programie pocztowym od d\u0142u\u017cszego czasu nie pojawi\u0142a si\u0119 \u017cadna nowa wiadomo\u015b\u0107.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przed wys\u0142aniem zg\u0142oszenia sprawd\u017a, czy w programie pocztowym s\u0105 wpisane poprawne dane logowania do skrzynki oraz poprawne dane po\u0142\u0105czenia z serwerami poczty. W przypadku poczty obs\u0142ugiwanej przez dhosting jednym z element\u00f3w konfiguracji mo\u017ce by\u0107 serwer IMAP podany jako <code class=\"\" data-line=\"\">imap.dpoczta.pl<\/code>, zgodnie z artyku\u0142em o sytuacji, w kt\u00f3rej wiadomo\u015bci przestaj\u0105 dociera\u0107.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Podaj adres skrzynki, do kt\u00f3rej wiadomo\u015bci nie dochodz\u0105.<\/li>\n<li>Podaj przyk\u0142adowego nadawc\u0119, od kt\u00f3rego wiadomo\u015b\u0107 mia\u0142a przyj\u015b\u0107.<\/li>\n<li>Podaj godzin\u0119, o kt\u00f3rej wiadomo\u015b\u0107 zosta\u0142a wys\u0142ana.<\/li>\n<li>Napisz, czy wiadomo\u015bci nie wida\u0107 tak\u017ce po zalogowaniu do poczty przez przegl\u0105dark\u0119, je\u015bli to sprawdzasz.<\/li>\n<li>Do\u0142\u0105cz pe\u0142ny komunikat b\u0142\u0119du, je\u015bli program pocztowy go pokazuje.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_podac_przy_problemie_z_wysylaniem_wiadomosci\"><\/span>Co poda\u0107 przy problemie z wysy\u0142aniem wiadomo\u015bci<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przy problemie z wysy\u0142aniem wiadomo\u015bci najwa\u017cniejsze jest ustalenie, na kt\u00f3rym etapie pojawia si\u0119 b\u0142\u0105d. Inne informacje s\u0105 potrzebne, gdy wiadomo\u015b\u0107 nie wychodzi z programu pocztowego, a inne, gdy wraca komunikat o niedostarczeniu.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Podaj adres skrzynki, z kt\u00f3rej wysy\u0142asz wiadomo\u015b\u0107.<\/li>\n<li>Podaj adres odbiorcy, do kt\u00f3rego pr\u00f3bujesz wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015b\u0107.<\/li>\n<li>Podaj dat\u0119 i godzin\u0119 pr\u00f3by wysy\u0142ki.<\/li>\n<li>Wklej pe\u0142n\u0105 tre\u015b\u0107 komunikatu b\u0142\u0119du lub komunikatu zwrotnego, je\u015bli taki otrzymujesz.<\/li>\n<li>Napisz, czy problem dotyczy jednego odbiorcy, czy ka\u017cdej wysy\u0142anej wiadomo\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli wiadomo\u015b\u0107 wraca jako niedostarczona, tre\u015b\u0107 komunikatu zwrotnego jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cna. Zawiera informacje, kt\u00f3re pomagaj\u0105 ustali\u0107, dlaczego wiadomo\u015b\u0107 nie zosta\u0142a przyj\u0119ta lub dostarczona.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_podac_przy_problemie_z_logowaniem_do_poczty\"><\/span>Co poda\u0107 przy problemie z logowaniem do poczty<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli problem dotyczy logowania, podaj adres skrzynki oraz miejsce, w kt\u00f3rym pr\u00f3bujesz si\u0119 zalogowa\u0107. Mo\u017ce to by\u0107 program pocztowy albo poczta otwierana w przegl\u0105darce.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Podaj adres skrzynki, kt\u00f3rej dotyczy logowanie.<\/li>\n<li>Napisz, czy problem wyst\u0119puje w programie pocztowym, w przegl\u0105darce, czy w obu miejscach.<\/li>\n<li>Wklej dok\u0142adny komunikat b\u0142\u0119du, je\u015bli si\u0119 pojawia.<\/li>\n<li>Napisz, od kiedy logowanie przesta\u0142o dzia\u0142a\u0107.<\/li>\n<li>Napisz, czy wcze\u015bniej zmieniano has\u0142o lub ustawienia skrzynki, je\u015bli taka zmiana by\u0142a wykonywana.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie podawaj has\u0142a w zg\u0142oszeniu. Je\u015bli b\u0119dzie potrzebna zmiana lub weryfikacja ustawie\u0144, support wska\u017ce bezpieczny spos\u00f3b dalszego dzia\u0142ania.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_przygotowac_opis_problemu\"><\/span>Jak przygotowa\u0107 opis problemu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dobry opis zg\u0142oszenia jest kr\u00f3tki, ale zawiera konkretne dane. Pomaga to sprawdzi\u0107 zdarzenie bez dodatkowego doprecyzowywania podstawowych informacji.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cesz u\u017cy\u0107 takiego schematu:<\/p>\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"\" data-line=\"\">Adres skrzynki: \nRodzaj problemu: odbieranie \/ wysy\u0142anie \/ logowanie\nOd kiedy wyst\u0119puje: \nCzy problem jest sta\u0142y: tak \/ nie\nProgram pocztowy lub przegl\u0105darka: \nKomunikat b\u0142\u0119du: \nPrzyk\u0142adowy nadawca lub odbiorca: \nData i godzina przyk\u0142adowej wiadomo\u015bci: \nDodatkowe informacje:<\/code><\/pre>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli masz zrzut ekranu z komunikatem b\u0142\u0119du, mo\u017cesz go do\u0142\u0105czy\u0107 do zg\u0142oszenia. Najbardziej przydatny jest zrzut pokazuj\u0105cy pe\u0142ny komunikat, bez zas\u0142aniania tre\u015bci b\u0142\u0119du. Has\u0142a i inne poufne dane nie powinny by\u0107 widoczne.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_jest_normalne_podczas_sprawdzania_zgloszenia\"><\/span>Co jest normalne podczas sprawdzania zg\u0142oszenia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Po przes\u0142aniu zg\u0142oszenia support mo\u017ce poprosi\u0107 o dodatkowe informacje, na przyk\u0142ad dok\u0142adniejsz\u0105 godzin\u0119 zdarzenia albo pe\u0142ny komunikat b\u0142\u0119du. Jest to expected behaviour, gdy bez tych danych nie da si\u0119 jednoznacznie sprawdzi\u0107 zdarzenia.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli problem wyst\u0119puje tylko w programie pocztowym, sprawdzane s\u0105 mi\u0119dzy innymi dane logowania i dane po\u0142\u0105czenia z serwerem poczty. Je\u015bli problem dotyczy konkretnej wiadomo\u015bci, potrzebne s\u0105 dane tej wiadomo\u015bci: nadawca, odbiorca oraz czas wys\u0142ania.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W przypadku problem\u00f3w ze stron\u0105 internetow\u0105 obowi\u0105zuje podobna zasada: przy zg\u0142oszeniu warto poda\u0107 dane pozwalaj\u0105ce odtworzy\u0107 b\u0142\u0105d. Zobacz osobny artyku\u0142 <a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/\">Co nale\u017cy poda\u0107, zg\u0142aszaj\u0105c b\u0142\u0105d strony internetowej<\/a>, je\u015bli problem dotyczy witryny, a nie poczty.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kiedy_skontaktowac_sie_z_supportem\"><\/span>Kiedy skontaktowa\u0107 si\u0119 z supportem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skontaktuj si\u0119 z supportem, gdy po sprawdzeniu danych logowania i ustawie\u0144 po\u0142\u0105czenia problem nadal wyst\u0119puje. Zg\u0142oszenie mo\u017cesz przekaza\u0107 przez Helpdesk 24h dost\u0119pny w dPanel.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im dok\u0142adniejsze dane podasz w pierwszej wiadomo\u015bci, tym \u0142atwiej b\u0119dzie sprawdzi\u0107 problem bez dodatkowej wymiany pyta\u0144. W zg\u0142oszeniu nie przesy\u0142aj has\u0142a do skrzynki ani danych, kt\u00f3re nie s\u0105 potrzebne do diagnozy.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10957,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","manualknowledgebasecat":[95,109],"manual_kb_tag":[162,1157,2024,1180,7721,896,7723,7722],"class_list":["post-16640","manual_kb","type-manual_kb","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","manualknowledgebasecat-hosting","manualknowledgebasecat-strony-www","manual_kb_tag-dpanel","manual_kb_tag-helpdesk-24h","manual_kb_tag-imap","manual_kb_tag-odbieranie-poczty","manual_kb_tag-poczta-elektroniczna","manual_kb_tag-skrzynka-pocztowa","manual_kb_tag-wysylanie-poczty","manual_kb_tag-zgloszenie-problemu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/16640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/manual_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/16640\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16649,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/16640\/revisions\/16649"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"manualknowledgebasecat","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manualknowledgebasecat?post=16640"},{"taxonomy":"manual_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb_tag?post=16640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}