{"id":16629,"date":"2026-07-13T10:44:23","date_gmt":"2026-07-13T08:44:23","guid":{"rendered":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/?post_type=manual_kb&#038;p=16629"},"modified":"2026-07-13T11:41:29","modified_gmt":"2026-07-13T09:41:29","slug":"co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej","status":"publish","type":"manual_kb","link":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/","title":{"rendered":"Co nale\u017cy poda\u0107, zg\u0142aszaj\u0105c b\u0142\u0105d strony internetowej"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Przy zg\u0142aszaniu b\u0142\u0119du strony internetowej podaj informacje, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 odtworzy\u0107 problem i sprawdzi\u0107 go po stronie hostingu, aplikacji lub przegl\u0105darki. Najwa\u017cniejsze s\u0105: pe\u0142ny adres URL, opis objawu, tre\u015b\u0107 komunikatu b\u0142\u0119du, czas wyst\u0105pienia, kroki prowadz\u0105ce do b\u0142\u0119du i za\u0142\u0105czniki.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konkretne zg\u0142oszenie pomaga ustali\u0107, czy problem dotyczy samej strony, konfiguracji hostingu, bazy danych, certyfikatu SSL, DNS, wtyczki, motywu, urz\u0105dzenia albo sieci u\u017cytkownika.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 ez-toc-wrap-left counter-flat ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/#Jakie_dane_podac_w_zgloszeniu_bledu_strony\" >Jakie dane poda\u0107 w zg\u0142oszeniu b\u0142\u0119du strony<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/#Jakie_informacje_techniczne_moga_przyspieszyc_diagnoze\" >Jakie informacje techniczne mog\u0105 przyspieszy\u0107 diagnoz\u0119<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/#Jak_opisac_blad_krok_po_kroku\" >Jak opisa\u0107 b\u0142\u0105d krok po kroku<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/#Czego_nie_wysylac_w_zgloszeniu\" >Czego nie wysy\u0142a\u0107 w zg\u0142oszeniu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/#Co_jest_normalne_podczas_diagnozowania_bledu\" >Co jest normalne podczas diagnozowania b\u0142\u0119du<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/#Blad_strony_a_inne_typy_zgloszen\" >B\u0142\u0105d strony a inne typy zg\u0142osze\u0144<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/#Przyklad_kompletnego_zgloszenia\" >Przyk\u0142ad kompletnego zg\u0142oszenia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/#Kiedy_skontaktowac_sie_z_supportem\" >Kiedy skontaktowa\u0107 si\u0119 z supportem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-blad-strony-internetowej\/#Podsumowanie\" >Podsumowanie<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jakie_dane_podac_w_zgloszeniu_bledu_strony\"><\/span>Jakie dane poda\u0107 w zg\u0142oszeniu b\u0142\u0119du strony<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie trzeba opisywa\u0107 ca\u0142ej historii strony. Wystarczy zestaw informacji, kt\u00f3ry pozwala technicznie zlokalizowa\u0107 b\u0142\u0105d i sprawdzi\u0107 jego zakres.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adres URL strony lub podstrony<\/strong> &#8211; URL to pe\u0142ny adres widoczny w pasku przegl\u0105darki. Podaj konkretn\u0105 podstron\u0119, panel logowania, koszyk, formularz albo inne miejsce, w kt\u00f3rym wyst\u0119puje problem.<\/li>\n<li><strong>Opis tego, co si\u0119 dzieje<\/strong> &#8211; napisz, czy strona si\u0119 nie \u0142aduje, pokazuje bia\u0142y ekran, zwraca b\u0142\u0105d, dzia\u0142a wolno, nie wysy\u0142a formularza albo nie zapisuje zmian.<\/li>\n<li><strong>Tre\u015b\u0107 komunikatu b\u0142\u0119du<\/strong> &#8211; wklej dok\u0142adny tekst komunikatu, je\u015bli jest widoczny. Mo\u017ce to by\u0107 na przyk\u0142ad b\u0142\u0105d 500, 403, 404, komunikat SSL albo informacja o problemie z baz\u0105 danych.<\/li>\n<li><strong>Data i godzina wyst\u0105pienia<\/strong> &#8211; podaj mo\u017cliwie dok\u0142adny czas. Pomaga to sprawdzi\u0107 logi i zdarzenia z tego samego momentu.<\/li>\n<li><strong>Kroki prowadz\u0105ce do b\u0142\u0119du<\/strong> &#8211; opisz kolejno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144, po kt\u00f3rych problem si\u0119 pojawia, na przyk\u0142ad wej\u015bcie na stron\u0119, logowanie, klikni\u0119cie przycisku albo wys\u0142anie formularza.<\/li>\n<li><strong>Zakres problemu<\/strong> &#8211; napisz, czy b\u0142\u0105d dotyczy ca\u0142ej strony, jednej podstrony, panelu administracyjnego, poczty, formularza albo tylko wybranych u\u017cytkownik\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>Zmiany wykonane przed b\u0142\u0119dem<\/strong> &#8211; je\u015bli by\u0142y wykonywane aktualizacje, instalacja wtyczki, zmiana motywu, migracja, zmiana DNS albo prace na plikach, warto to wskaza\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jakie_informacje_techniczne_moga_przyspieszyc_diagnoze\"><\/span>Jakie informacje techniczne mog\u0105 przyspieszy\u0107 diagnoz\u0119<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dane o urz\u0105dzeniu lub przegl\u0105darce nie s\u0105 potrzebne przy ka\u017cdym b\u0142\u0119dzie. S\u0105 pomocne, gdy problem wyst\u0119puje tylko u cz\u0119\u015bci os\u00f3b albo tylko w konkretnych warunkach.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Przegl\u0105darka i jej wersja<\/strong> &#8211; na przyk\u0142ad Chrome, Firefox, Safari albo Edge.<\/li>\n<li><strong>Urz\u0105dzenie<\/strong> &#8211; komputer, telefon, tablet oraz system operacyjny, je\u015bli ma znaczenie dla problemu.<\/li>\n<li><strong>Sie\u0107 lub lokalizacja<\/strong> &#8211; przydatne, gdy strona dzia\u0142a w jednej sieci, a w innej nie dzia\u0142a.<\/li>\n<li><strong>Adres IP u\u017cytkownika<\/strong> &#8211; pomocny, je\u015bli problem mo\u017ce dotyczy\u0107 blokady, limitu albo dost\u0119pu z konkretnej sieci.<\/li>\n<li><strong>Zrzut ekranu<\/strong> &#8211; powinien pokazywa\u0107 ca\u0142y komunikat b\u0142\u0119du oraz adres strony w pasku przegl\u0105darki.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_opisac_blad_krok_po_kroku\"><\/span>Jak opisa\u0107 b\u0142\u0105d krok po kroku<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najczytelniejszy opis to kr\u00f3tka lista dzia\u0142a\u0144. Dzi\u0119ki temu osoba analizuj\u0105ca zg\u0142oszenie mo\u017ce spr\u00f3bowa\u0107 odtworzy\u0107 problem w tych samych warunkach.<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Podaj pe\u0142ny adres strony lub podstrony, na kt\u00f3rej wyst\u0119puje b\u0142\u0105d.<\/li>\n<li>Napisz, co powinno si\u0119 wydarzy\u0107 po wykonaniu danej czynno\u015bci.<\/li>\n<li>Napisz, co dzieje si\u0119 zamiast tego.<\/li>\n<li>Dodaj dok\u0142adn\u0105 tre\u015b\u0107 komunikatu b\u0142\u0119du, je\u015bli jest widoczny.<\/li>\n<li>Podaj dat\u0119 i godzin\u0119 wyst\u0105pienia problemu.<\/li>\n<li>Dodaj informacj\u0119, czy problem wyst\u0119puje stale, czy tylko czasami.<\/li>\n<li>Do\u0142\u0105cz zrzut ekranu albo nagranie, je\u015bli problem jest trudny do opisania tekstem.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Czego_nie_wysylac_w_zgloszeniu\"><\/span>Czego nie wysy\u0142a\u0107 w zg\u0142oszeniu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dla bezpiecze\u0144stwa nie podawaj hase\u0142 w tre\u015bci zg\u0142oszenia. Je\u015bli dost\u0119p do panelu, CMS lub konta b\u0119dzie potrzebny, support poprosi o bezpieczn\u0105 form\u0119 przekazania dost\u0119pu albo wska\u017ce inn\u0105 metod\u0119 weryfikacji.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nie wysy\u0142aj hase\u0142 do poczty, CMS, bazy danych ani konta FTP w zwyk\u0142ej wiadomo\u015bci.<\/li>\n<li>Nie do\u0142\u0105czaj pe\u0142nych danych klient\u00f3w, je\u015bli nie s\u0105 potrzebne do diagnozy.<\/li>\n<li>Nie wysy\u0142aj nieedytowanych zrzut\u00f3w ekranu, je\u015bli zawieraj\u0105 dane wra\u017cliwe, tokeny albo prywatne informacje.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_jest_normalne_podczas_diagnozowania_bledu\"><\/span>Co jest normalne podczas diagnozowania b\u0142\u0119du<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pierwsza odpowied\u017a mo\u017ce zawiera\u0107 pytania doprecyzowuj\u0105ce. To oczekiwane zachowanie podczas diagnozy, poniewa\u017c ten sam komunikat mo\u017ce mie\u0107 r\u00f3\u017cne przyczyny, na przyk\u0142ad b\u0142\u0105d aplikacji, problem z konfiguracj\u0105, brak pliku, konflikt wtyczki albo chwilow\u0105 niedost\u0119pno\u015b\u0107 zewn\u0119trznej us\u0142ugi.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli problem wyst\u0119puje nieregularnie, szczeg\u00f3lnie wa\u017cna jest godzina zdarzenia i opis dzia\u0142a\u0144 wykonanych tu\u017c przed b\u0142\u0119dem. Przy b\u0142\u0119dach, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 tylko u jednej osoby, potrzebne mog\u0105 by\u0107 informacje o przegl\u0105darce, urz\u0105dzeniu, sieci albo adresie IP.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Blad_strony_a_inne_typy_zgloszen\"><\/span>B\u0142\u0105d strony a inne typy zg\u0142osze\u0144<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u0142\u0105d strony oznacza sytuacj\u0119, w kt\u00f3rej strona lub jej element nie dzia\u0142a zgodnie z oczekiwaniem, na przyk\u0142ad nie \u0142aduje si\u0119, wy\u015bwietla komunikat b\u0142\u0119du albo nie zapisuje danych. Je\u015bli g\u0142\u00f3wny objaw jest inny, pomocne mo\u017ce by\u0107 przygotowanie zg\u0142oszenia wed\u0142ug bardziej szczeg\u00f3\u0142owego zakresu.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Spowolnienie strony<\/strong> &#8211; je\u015bli strona dzia\u0142a, ale \u0142aduje si\u0119 wolno, przygotuj dane opisane w artykule <a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-podac-zglaszajac-spowolnienie-dzialania-strony-internetowej\/\">Co poda\u0107, zg\u0142aszaj\u0105c spowolnienie dzia\u0142ania strony internetowej<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Problem z DNS<\/strong> &#8211; je\u015bli problem dotyczy konfiguracji domeny lub rekord\u00f3w DNS, pomocny b\u0119dzie zakres opisany w artykule <a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-problemy-z-dns\/\">Co nale\u017cy poda\u0107, zg\u0142aszaj\u0105c problemy z DNS<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Z\u0142o\u015bliwe oprogramowanie<\/strong> &#8211; je\u015bli widzisz objawy infekcji albo ostrze\u017cenia bezpiecze\u0144stwa, przygotuj zg\u0142oszenie wed\u0142ug artyku\u0142u <a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/co-nalezy-podac-zglaszajac-zlosliwe-oprogramowanie\/\">Co nale\u017cy poda\u0107, zg\u0142aszaj\u0105c z\u0142o\u015bliwe oprogramowanie<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przyklad_kompletnego_zgloszenia\"><\/span>Przyk\u0142ad kompletnego zg\u0142oszenia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poni\u017cszy przyk\u0142ad pokazuje, jak kr\u00f3tko i jasno opisa\u0107 problem bez dodawania zb\u0119dnych informacji.<\/p>\n<pre class=\"wp-block-code\"><code class=\"\" data-line=\"\">Adres strony: https:\/\/example.pl\/kontakt\nProblem: formularz kontaktowy nie wysy\u0142a wiadomo\u015bci.\nCo powinno si\u0119 wydarzy\u0107: po klikni\u0119ciu przycisku Wy\u015blij powinno pojawi\u0107 si\u0119 potwierdzenie wys\u0142ania.\nCo si\u0119 dzieje: pojawia si\u0119 komunikat &quot;Wyst\u0105pi\u0142 b\u0142\u0105d podczas wysy\u0142ania wiadomo\u015bci&quot;.\nCzas wyst\u0105pienia: 12.03.2026, oko\u0142o 14:20.\nZakres: problem wyst\u0119puje na komputerze i telefonie, w Chrome i Safari.\nZmiany przed b\u0142\u0119dem: tego dnia by\u0142a aktualizowana wtyczka formularza.\nZa\u0142\u0105cznik: zrzut ekranu z komunikatem b\u0142\u0119du.<\/code><\/pre>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kiedy_skontaktowac_sie_z_supportem\"><\/span>Kiedy skontaktowa\u0107 si\u0119 z supportem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skontaktuj si\u0119 z supportem, gdy b\u0142\u0105d uniemo\u017cliwia dzia\u0142anie strony, logowanie do CMS, korzystanie z formularza, sk\u0142adanie zam\u00f3wie\u0144 albo wy\u015bwietlanie kluczowych podstron. Zg\u0142oszenie jest te\u017c w\u0142a\u015bciwe, gdy widzisz powtarzaj\u0105ce si\u0119 b\u0142\u0119dy 500, problemy z certyfikatem SSL, komunikat o bazie danych albo nag\u0142e spowolnienie strony.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli problem dotyczy WordPressa i komunikatu o braku po\u0142\u0105czenia z baz\u0105 danych, podaj dok\u0142adn\u0105 tre\u015b\u0107 komunikatu oraz czas jego wyst\u0105pienia. Dla stron opartych o WordPress istnieje tak\u017ce osobny temat dotycz\u0105cy w\u0142asnego komunikatu b\u0142\u0119du komunikacji z baz\u0105 danych: <a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/jak-ustawic-wlasny-komunikat-bledu-komunikacji-z-baz%C4%85-danych-w-cms-wordpress\/\">Jak ustawi\u0107 w\u0142asny komunikat b\u0142\u0119du komunikacji z baz\u0105 danych w CMS WordPress<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Podsumowanie\"><\/span>Podsumowanie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dobre zg\u0142oszenie b\u0142\u0119du strony zawiera pe\u0142ny URL, opis objawu, komunikat b\u0142\u0119du, czas wyst\u0105pienia, kroki odtworzenia i za\u0142\u0105czniki. Nie wysy\u0142aj hase\u0142 ani danych wra\u017cliwych w tre\u015bci wiadomo\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10957,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","manualknowledgebasecat":[95,109],"manual_kb_tag":[7717,7719,655,7720,3553,76,7718],"class_list":["post-16629","manual_kb","type-manual_kb","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","manualknowledgebasecat-hosting","manualknowledgebasecat-strony-www","manual_kb_tag-blad-strony","manual_kb_tag-diagnostyka-strony","manual_kb_tag-hosting","manual_kb_tag-komunikat-bledu","manual_kb_tag-strona-internetowa","manual_kb_tag-wordpress","manual_kb_tag-zgloszenie-do-supportu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/16629","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/manual_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/16629\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16757,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/16629\/revisions\/16757"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16629"}],"wp:term":[{"taxonomy":"manualknowledgebasecat","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manualknowledgebasecat?post=16629"},{"taxonomy":"manual_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb_tag?post=16629"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}