{"id":11950,"date":"2023-06-23T09:19:09","date_gmt":"2023-06-23T07:19:09","guid":{"rendered":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/?post_type=manual_kb&#038;p=11950"},"modified":"2023-06-23T11:29:37","modified_gmt":"2023-06-23T09:29:37","slug":"eskalowanie-zgloszenia-w-module-helpdesk-24h","status":"publish","type":"manual_kb","link":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/eskalowanie-zgloszenia-w-module-helpdesk-24h\/","title":{"rendered":"Eskalowanie zg\u0142oszenia w module Helpdesk 24h"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 ez-toc-wrap-left counter-flat ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/eskalowanie-zgloszenia-w-module-helpdesk-24h\/#Kto_ma_mozliwosc_eskalowania_zgloszen\" >Kto ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 eskalowania zg\u0142osze\u0144?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/baza-wiedzy\/eskalowanie-zgloszenia-w-module-helpdesk-24h\/#Jak_wyglada_proces_eskalacji\" >Jak wygl\u0105da proces eskalacji?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kto_ma_mozliwosc_eskalowania_zgloszen\"><\/span>Kto ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 eskalowania zg\u0142osze\u0144?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Funkcjonalno\u015b\u0107 eskalowania zg\u0142osze\u0144 w module Helpdesk 24h dost\u0119pna jest dla aktywnych cz\u0142onk\u00f3w <strong><a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/program-partnerski.html\">Programu Partnerskiego<\/a><\/strong> , kt\u00f3rzy posiadaj\u0105 poziom partnerstwa <strong>Gold <\/strong>lub wy\u017cszy<strong>. <\/strong>\u00a0Tak wi\u0119c poziomy w programie partnerskim obj\u0119te eskalowaniem zg\u0142osze\u0144 to:<\/p>\n<ul>\n<li>Gold<\/li>\n<li>Platinium<\/li>\n<li>Diamond (w tym tak\u017ce ustalenia indywidualne)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je\u017celi posiadasz w\/w poziomy partnerstwa eskalowanie zg\u0142osze\u0144 b\u0119dzie dost\u0119pne na <strong>Twoim koncie g\u0142\u00f3wnym,<\/strong> jak r\u00f3wnie\u017c na <strong>kontach utworzonych poprzez modu\u0142 <\/strong><strong><a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/kategoria\/hosting\/kooperacja\/\">kooperacji<\/a><\/strong>, (a wi\u0119c na kontach Twoich klient\u00f3w).<\/p>\n<div id=\"dhost-4092295534\" class=\"dhost-inpost dhost-entity-placement\"><a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/opieka-stron.html?utm_source=pomoc&utm_medium=artykul&utm_campaign=pomoc\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/baner-opieka.png\" alt=\"opieka stron www\">\r\n<\/a>\r\n<br \/>\r\n<br \/><\/div><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_wyglada_proces_eskalacji\"><\/span>Jak wygl\u0105da proces eskalacji?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Po przej\u015bciu do swojego zg\u0142oszenia, kt\u00f3re musi zawiera\u0107 co najmniej jedn\u0105 odpowied\u017a ze strony naszych konsultant\u00f3w, w prawym g\u00f3rnym rogu znajdziesz przycisk <strong>&#8220;Eskaluj&#8221;<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"photo-border aligncenter wp-image-11949\" src=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal1.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"132\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal1.png 1019w, https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal1-300x79.png 300w, https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal1-768x203.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Po klikni\u0119ciu w ten przycisk otrzymasz dodatkow\u0105 informacj\u0119 wraz z pro\u015bb\u0105 o potwierdzenie eskalowania omawianego w zg\u0142oszeniu tematu przyciskiem <strong>&#8220;Potwierd\u017a&#8221;<\/strong>. Zgodnie z informacj\u0105 tam zawart\u0105, pami\u0119taj, \u017ce nadu\u017cywanie tej funkcjonalno\u015bci mo\u017ce spowodowa\u0107 jej deaktywacj\u0119.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"photo-border aligncenter wp-image-11948\" src=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal2.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"193\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal2.png 689w, https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal2-300x116.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Po chwili system zakomunikuje przyj\u0119cie eskalacji poni\u017cszym komunikatem. W tym momencie o tym zg\u0142oszeniu zostaje poinformowany bezpo\u015brednio Kierownik Biura Obs\u0142ugi Klienta.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"photo-border aligncenter wp-image-11947 size-full\" src=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal3.png\" alt=\"\" width=\"304\" height=\"73\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal3.png 304w, https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal3-300x72.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 304px) 100vw, 304px\" \/><\/a><\/p>\n<p>W ramach samego zg\u0142oszenia, pojawi si\u0119 dodatkowa czerwona ramka z komunikatem <strong>&#8220;Eskalowane&#8221;<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal4.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"photo-border aligncenter wp-image-11946\" src=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal4.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"130\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal4.png 994w, https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal4-300x78.png 300w, https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal4-768x200.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Na li\u015bcie zg\u0142osze\u0144 w module helpdesk tytu\u0142 eskalowanej sprawy b\u0119dzie oznaczony kolorem czerwonym.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal5.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"photo-border aligncenter wp-image-11945\" src=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal5.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"58\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal5.png 931w, https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal5-300x35.png 300w, https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/eskal5-768x89.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Dane zg\u0142oszenie mo\u017cna eskalowa\u0107 tylko raz. Status eskalacji znika wraz z zamkni\u0119ciem zg\u0142oszenia.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10957,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","manualknowledgebasecat":[95,2143],"manual_kb_tag":[3683,3679,3680,3682,3681],"class_list":["post-11950","manual_kb","type-manual_kb","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","manualknowledgebasecat-hosting","manualknowledgebasecat-inne-hosting","manual_kb_tag-bok","manual_kb_tag-eskalacja","manual_kb_tag-eskaluj-zgloszenie","manual_kb_tag-kierownik","manual_kb_tag-weryfikacja-zgloszenia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/11950","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/manual_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb\/11950\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11950"}],"wp:term":[{"taxonomy":"manualknowledgebasecat","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manualknowledgebasecat?post=11950"},{"taxonomy":"manual_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dhosting.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_kb_tag?post=11950"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}